Fjernarbejde har opbygget – snarere end brudt – tillid blandt kolleger

COVID-19-krisen har tvunget et massivt skift til fjernarbejde. Hvad er konsekvenserne af dette skift for tilliden til arbejdspladsen? En sådan tillid spiller en afgørende rolle i, hvordan vi koordinerer, samarbejde, gengælde, og reagere på risici og usikkerhed. Så, ligesom behovet for tillid på arbejdspladsen forstærkes af den alvorlige usikkerhed, som COVID-19 medfører, det massive skift til fjernarbejde kan underminere denne tillid.

Denne bekymring deles af mange. En simpel søgning på den sociale medieplatform LinkedIn resulterer i over 70, 000 indlæg om tillid og fjernarbejde. Adskillige virksomheder forsøger at reagere. Nogle søger at indgyde medarbejdernes tillid til, at de har tillid til. Andre øger overvågningen som en mekanisme til at kontrollere deres arbejdsstyrke på afstand.

En underliggende præmis er, at fjernarbejde truer tilliden til arbejdspladsen. Men der er grunde til at tro, at fjernarbejde faktisk kan hjælpe med at opbygge tillid, også.

I deres skelsættende papir om tillid i organisatoriske omgivelser, ledelses- og organisationspsykologi-forskere Roger Mayer, James Davis og David Schoorman identificerede tre søjler, der informerer om, hvordan vi vurderer andres troværdighed:deres evne (færdigheder til at udføre en opgave med succes i et givet domæne), deres velvilje (har gode hensigter), og deres integritet (med acceptable principper og værdier).

Alle er blevet påvirket af vores kollektive skift til fjernarbejde. Fjernarbejde har gjort det muligt for os at have en nyfundet forståelse for tilegnelse af færdigheder, især under pres. Vi er blevet sat i en situation, der gør os i stand til lettere at vise vores gode hensigter. Endelig og vigtigst af alt, vi er vidne til manifestationerne af vores fælles værdier på en mere gennemsigtig måde. Alt sammen med til at øge vores tillid.

Fjernarbejde og troværdighed

Vend først til evner.

Mange af os har måttet skifte til online undervisningsformer, facilitere, rådgivning, administrerende, coaching og workshop. Dette bringer en ny påskønnelse af den indsats og dedikation, det har krævet at lære nye færdigheder på så kort tid, og under udfordrende omstændigheder. Noget så simpelt som at kunne se andre (omend virtuelt) kæmpe for at køre en ny software på deres enhed for første gang, mens du forsøger at holde mødet i gang, giver mere formbarhed til vores opfattelse af, hvad det vil sige at have domænespecifik viden. Mange af os er blevet mere empatiske over for ikke at få tingene rigtigt første eller anden gang. Det kan ikke nødvendigvis ophæve vores tillid til vores kollegers evner.

Så er der velvilje, eller vurdere andres hensigt. Dette er bestemt ikke nemt i et virtuelt rum? Ikke så. En ting, vi er kommet til at værdsætte i disse svære tider, er behovet for forbindelse – og følelsen af, at vi er en del af noget. Med alle de forhindringer, der er blevet lagt i vejen i løbet af de sidste måneder, at signalere, at vi har gode intentioner over for vores kolleger, kunne have været så simpelt som at 'dukke op'. Kolleger dukker op til møder fra deres hjem, trods forskellige personlige udfordringer såsom hjemmeundervisning eller pasning af ældre forældre. Dette fremmer ofte empati og en fælles følelse af gensidige 'gode hensigter'.

Til sidst, til spørgsmålet om integritet. Vi kæmper for at stole på nogen, når vi ikke stemmer overens med deres værdier og principper. Når interaktionen med vores kolleger bliver begrænset både i omfang og domæne, det er svært at vurdere og fortolke, hvad deres værdier er, og hvor dybt de holdes.

Men vores kampe med at bevare vores fornuft på arbejdsmarkedet har gjort noget klart, og det vil sige vi har flere værdier til fælles, end vi tror. Generelt har vi vist, at vi prioriterer sundhed frem for rigdom, kærlighed og forbindelse over konkurrence, familie og kæres velbefindende frem for personlige gevinster, håb over fortvivlelse, modstandsdygtighed over resignation, og meget mere, som det fremgår af den hollandske historiker og mand, der berømt konfronterede milliardærer for skatteunddragelse ved Davos-topmødet i 2019, Rutger Bregman. Bregmans hyldest til vores bedre natur hævder, at den menneskelige natur er, i sin kerne, anstændigt og godt. Og i tider med turbulens og kollektiv udfordring, den anstændighed åbenbarer sig endnu mere.

De nuværende omstændigheder har skabt en mulighed, som ellers ikke ville have været der. For eksempel, under vores virtuelle møder – uanset om kameraer er tændt eller slukket – har vi vist og set sårbarhed, prioritering og en visning af kerneværdier, der næppe var tydelige i normale kontormiljøer. At udnytte disse fælles værdier kan have positive og varige effekter på, hvordan vi fastholder og udvikler tillid til vores kolleger på vores arbejdspladser.

På et bredere plan, tilliden har vist sig at være i tilbagegang hos en national, institutionelt og organisatorisk niveau. Men i vores daglige liv, på det personlige plan, vi har mulighed for at opbygge stærkere tillidsfulde relationer, der i sidste ende kan gennemsyre vores organisationer, institutioner og vores nationalstater.

COVID-19 kan have udgjort en trussel mod denne tillid, men det har også givet rig mulighed, og det må vi ikke tabe af syne.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.