Vigtigheden af ​​veltilrettelagte butikker og fysiske mødesteder

Black Friday og jul nærmer sig – det er den tid på året, hvor mange mennesker samles i butikker og andre fysiske mødesteder. For at kunne håndtere dette, det er vigtigt at forstå, hvorfor folk er tiltrukket af disse steder og at planlægge og forberede sig på dette, siger forsker Pernille K Andersson ved CTF, Service Research Center ved Karlstad Universitet. En pandemi ændrer ikke folks behov eller adfærd.

Siden pandemiens start, folk er blevet opfordret til at bruge social distancering. Mange mennesker har levet fuldstændig isoleret fra deres omgivelser, når de arbejder hjemme, handler online og undgår at gå i fitnesscenter. Et stigende antal mennesker føler sig ensomme og isolerede.

Vigtigt for menneskers trivsel

"Fysiske mødesteder såsom butikker, restauranter og fitnesscentre er steder, hvor folk kan shoppe, spise og dyrke motion. Men de er også steder, hvor folk kan mødes og socialiseres – skabe nye kontakter, finde nye venner eller kærlighed – og er af stor betydning for folks velbefindende, siger Pernille K Andersson, forsker og lektor i psykologi ved CTF.

"Generelt, mennesker er sociale og leder efter forskellige måder at socialisere med andre mennesker på. Dette kan være en forklaring på, hvorfor det er så svært at reducere smittespredningen, Folk bliver tiltrukket af fysiske steder, trods restriktioner, da behovet for menneskelig kontakt er stærkere end frygten for at blive smittet eller smitte andre."

Planlæg sikre fysiske mødesteder

Hun mener, at det er vigtigt for detailhandlere, serviceudbydere og andre aktører med tilknytning til fysiske mødesteder for at have forståelse for dette, og at planlægge og forberede dette.

"Behovet for menneskelig kontakt vil ikke falde på grund af en pandemi, tværtimod. Derfor, det er vigtigt at kunne håndtere fysisk afstandtagen og øgede krav til hygiejne og sikkerhed, så besøgende ikke risikerer at blive smittet eller smitte andre ved besøg i butikker og andre fysiske mødesteder, «siger Andersson.

Fokuser på andre værdier

Hun opfordrer forhandlere og andre aktører til at overveje at tilbyde andre værdier til deres kunder i år, i stedet for, for eksempel, fokus på at tiltrække kunder til butikker med nedsatte priser.

"Giv kunderne mulighed for at føle, at de deltager i en social kontekst, selvom de ikke er på det fysiske sted. Detailhandlere kunne, for eksempel, lad kunderne se, interagere og shoppe sammen i en virtuel butik. I disse tider, digitale værktøjer er vigtige, det er bare et spørgsmål om at være kreativ og forstå kundens behov og forsøge at tilpasse tjenester ud fra dem, «siger Andersson.