Brandfordele

Forbrugernes adfærd og virksomhedens reaktion på et skiftende marketinglandskab er blevet drevet af fremkomsten af ​​sociale medier i løbet af de sidste 15 år eller deromkring. Der er fordele og ulemper, men virksomheder, der administrerer deres sociale medier og engagerer sig med kunder på en positiv måde, kan høste frugterne og administrere deres brands for en forbedret bundlinje.

Hvor meget et boost til virksomhedens succes god brand management i sociale medier og online sociale netværk kan være, er stadig til debat i betragtning af den relativt lille mængde forskning, der er blevet foretaget på dette område. Arbejde offentliggjort i International Journal of Electronic Business, undersøger forholdet mellem forskellige indholdskategorier og brugerengagement samt indvirkningen på brugernes tillid til et brand og deres ultimative intention om at købe brandet.

Vincent Göttel, Bernd Wirtz, og Paul Langer fra det tyske universitet for administrative videnskaber Speyer analyserede 247 Facebook-mærkefællesskaber. Som man måske kunne forvente, de fandt det underholdende, levende, informativ, og troværdigt indhold havde en positiv effekt på brugerengagementet. Denne positive effekt afspejles i sidste ende i tillid til et brand og købsintention.

Holdet skriver, at "Denne undersøgelse repræsenterer en af ​​de første bekræftende empiriske forskningsartikler om succesfaktorer for social media brand community management i form af indholdskategorier leveret af community managers, som positivt påvirker brugerengagement." De foreslår således, at det kunne tjene som grundlag for fremtidig relateret konceptuel og empirisk forskning.