Ingen anden chance for at gøre et tillidsfuldt første indtryk, eller er der?

I erhvervslivet, som i livet, det er vigtigt at give et godt førstehåndsindtryk, og ifølge forskning ved University of New Hampshire kan en positiv indledende tillidsinteraktion være nyttig til at opbygge et varigt tillidsforhold. Forskere fandt ud af, at tidligt at stole på en person kan have fordele i løbet af forholdets liv, selv efter en krænkelse af denne tillid.

"Det er ikke bare et gammelt ordsprog, Det første indtryk betyder virkelig noget, især når det kommer til tillid, " sagde Rachel Campagna, adjunkt i ledelse. "Under en indledende interaktion, en af ​​de vigtigste og mest umiddelbare faktorer, folk overvejer om en anden person, er troværdighed. Det kan påvirke deres vilje til at acceptere risiko og sårbarhed og kan hjælpe med at udvikle fremtidige opfattelser og adfærd som samarbejde, om det er til arbejde, forhandlinger eller partnerskaber. Der, hvor det bliver mere komplekst, er efter et betydeligt tidsrum mellem interaktioner."

I deres papir, for nylig offentliggjort i tidsskriftet Menneskelige relationer , forskerne fandt ud af, at hvis tillid er etableret i et første møde, men kort efter nogen krænker denne tillid, folk har en tendens til at være mere tilgivende, fordi de automatisk vender tilbage til det første indtryk. Imidlertid, hvad de fandt lige så interessant var, at hvis folk ikke blev stolet på under et første møde, eller de kom galt afsted, og havde mulighed for yderligere at krænke denne tillid, men gjorde det ikke, de var faktisk de mest betroede, når de stødte på igen i fremtiden.

"Et godt eksempel er at engagere sig i en forhandling med en sælger, og der er tvivlsom tillid på det første møde, " siger Campagna. "Men når de to mennesker mødes igen for at afslutte forhandlingerne, som at underskrive kontrakter, kunden lærer, at sælgeren gjorde noget for at hjælpe dem, som ikke var forventet. Denne simple handling er en mulighed for at reparere ethvert negativt første tillidsindtryk og kan endda styrke det med handlinger som fremtidige henvisninger."

Der er megen debat inden for tillidslitteraturen om indledende troværdighedsopfattelser uden nogen konsekvente svar. Nogle tidligere teorier tyder på, at indledende tillid kan være flygtig, varer kun i de første øjeblikke af en interaktion. Anden forskning tyder på, at det har mere varig indflydelse. For at hjælpe med at forene spektret af forskellige resultater, forskerne udførte tre undersøgelser i forskellige faser af et forhold - et feltstudie, der undersøgte indledende interaktioner og konsekvenser mellem teams og derefter to opfølgende eksperimentelle undersøgelser efter en to-ugers periode, der testede virkningen af ​​indledende tillid og opfattelser efter en udveksling, hvor en modparts troværdighed spiller en afgørende rolle.

"Selvom vi fandt ud af, at et godt første tillidsindtryk er vigtigt, var det interessant at se, at selvom nogen har en dårlig dag og kommer dårligt af sted, der er muligheder for at opbygge og styrke tilliden, hvilket kan være vigtigt for begge parter", sagde Campagna.