Hvad forbrugere mener, når de siger, at dine produkter er autentiske

Forskere fra University of Southern California, Bocconi Universitet, og Vrije Universitei Amsterdam udgav et nyt papir i Journal of Marketing der forklarer de seks typer vurderinger, som forbrugerne foretager, når de bestemmer et produkts ægthed, og hvordan marketingfolk kan bruge denne indsigt til at levere mere autentiske tilbud.

Studiet, kommende i Journal of Marketing , har titlen "The Concept of Authenticity:What it Means to Consumers" og er forfattet af Joseph Nunes, Andrea Ordanini, og Gaia Giambastiani.

Forbrugerne higer efter autenticitet. Alligevel anses selve markedsføringen typisk for at være uægte. Derfor, virksomheder skal lære at forstå, styre, og udmærker sig ved at gengive autenticitet. Det kritiske spørgsmål er:hvordan? Marketingfolk, der ønsker at levere autentiske forbrugsoplevelser, vil drage fordel af vejledning om måder, hvorpå forbrugernes vurderinger af ægtheden af ​​deres tilbud kan forbedres. Udgangspunktet er at vide, hvad forbrugerne mener, når de taler om autenticitet, et tåget koncept.

Nunes siger "Når forbrugere taler om autentiske forbrugsoplevelser, de refererer virkelig til seks typer af domme, de foretager, der involverer:nøjagtighed, forbundethed, integritet, legitimitet, originalitet, og dygtighed." Nøjagtighed refererer til, at sælgeren er gennemsigtig og pålidelig i, hvad der formidles til forbrugerne. Forbundethed beskriver forbrugernes følelser af engagement og til tider en følelse af transformation. Integritet betyder, at kilden ses som iboende motiveret, samtidig med at du handler selvstændigt og konsekvent. Legitimitet refererer til overensstemmelse med hensyn til overholdelse af normer, standarder, regler, eller traditioner. Originalitet refererer til et produkt eller en tjeneste, der skiller sig ud fra mainstream. Endelig, færdighed refererer til udstilling af færdigheder, håndværk, og/eller ekspertise i udbuddet.

Velvidende, at vurderinger af nøjagtighed, forbundethed, integritet, legitimitet, originalitet, og færdighed er det, der omfatter vurderinger af ægthed, ledere kan mere effektivt og effektivt udlede handlingsrettede strategier med hensyn til positionering. Ordanini fortsætter, "Fra denne undersøgelse, behandlere kan også fortælle, hvilken af ​​disse seks vurderinger de skal lægge vægt på, og hvornår i deres kundemarkedsføring og kommunikation. For eksempel, virksomheder, der sælger hedoniske produkter, bør se relativt store afkast perceptionsmæssigt af at lægge vægt på dygtighed, fordi det betyder mere for hedoniske produkter end for utilitaristiske produkter." Madrasfirmaet Tuft &Needle (hvad er mere hedonisk end søvn?) illustrerer dette ved at fokusere på deres tro. i "kvalitets håndværk uden gimmicks" på deres hjemmeside.