Pubber og kaffebarer skal udnytte fleksarbejdernes øgede ønske om arbejde og social balance

En ny undersøgelse fra Handelshøjskolen (tidligere Cass), by, University of London og Goldsmiths, University of London har fundet ud af, at fleksible arbejdere i stigende grad værdsætter "tredje rum"-miljøer - pubber, kaffebarer, stænger – da de arbejder eksternt.

Denne forskning finder, at steder, der skaber en balance mellem en følelse af hjem og arbejde, bliver bedst modtaget, med mange tredjepladser, der ikke opfylder kravene fra kunde-medarbejdere. For eksempel, de har ikke en pålidelig Wi-Fi-forbindelse, tilgængelige stik, eller rygstøttende stole, hvilket betyder, at kundemedarbejdere ikke besøger regelmæssigt.

Mere end en fjerdedel af den britiske arbejdsstyrke betragtes nu som 'fleksible arbejdere, " en tendens fremskyndet af COVID-19-pandemien. Dette har givet næring til antallet af kundemedarbejdere - kunder, der udfører arbejdsrelaterede opgaver og aktiviteter på kommercielle steder, der ikke primært er beregnet til arbejde - for dem, der ikke ønsker eller er ude af stand til at arbejde hjemmefra eller ikke har adgang til et kontor. Dette har resulteret i oprettelsen af ​​populære sociale medier hashtags #pubdesking eller #workfrombars.

Dr. Laetitia Mimoun og Dr. Adele Gruen besøgte 36 forskellige steder, herunder kaffehuse, pubber, hotelbarer, kirker, museer, biblioteker, og togstationer og interviewede deres ledere og kunder, som jævnligt besøger tredjepladser. De fandt ud af, at disse rum tilbyder:

• bedre produktivitet og større motivation end hjemmearbejde
• sikre et bedre forhold mellem personale og kunder
• spille en samfundsmæssig rolle ved at give isolerede/ensomme arbejdstagere adgang til sundheds- og velværefordelene ved socialt samvær, endda muligvis øge sandsynligheden for romantiske møder
• give fleksjobbere mulighed for at akkumulere symbolske og identitetsmæssige fordele.

Undersøgelsen anbefaler, at afhængig af deres lokalitet og nuværende kundekreds, spillesteder foretager ændringer for at administrere disse kunder og deres potentielle værdi.

Disse anbefalinger omfatter:

• undgå regler og skilte, der kan afskrække kunder og stresse personalet, såsom "ingen bærbar computer mellem kl. 12 og 14"
• bruge miljømæssige signaler såsom at placere stik og kabiner i normalt tomme eller rolige områder for at tiltrække kundemedarbejdere og placere dæksler på borde ved frokosttid for at vise, at atmosfæren har ændret sig
• brug af lange borde og boder for at lette socialiteten mellem kunde-medarbejdere
• bringe en følelse af hjem på arbejdspladsen med tilbud om mad og kaffe og særlige daglige tilbud.

Ledende forsker Dr. Laetitia Mimoun, underviser i marketing ved Handelshøjskolen, mener, at det nu er tid for ejere og indehavere til at se på deres forretningsmodel, hvis de ønsker at udnytte antallet af kundemedarbejdere, der leder efter alternative arbejdspladser.

"Kundearbejdere kan være enormt værdifulde for tredjepladser, hvis de administreres med succes. Denne undersøgelse viser, at folk er trætte af at arbejde hjemme, men nyder de sociale aspekter, som fleksibelt arbejde kan tilbyde.

"I travlheden i den kosmopolitiske by, arbejdere er i stand til at finde den identitet, som de ikke har været i stand til at finde på et tommere arbejdskontor eller uinspirerende hjemmearbejdsplads.

"Praktikere og kundemedarbejdere kan begge drage fordel af skabelsen af ​​disse rum, men nu er det tid for ejere at handle, hvis de vil fange disse nye kunder."

"Kunders arbejdspraksis og den produktive tredjeplads, " af Dr. Laetitia Mimoun, underviser i marketing ved Handelshøjskolen (tidligere Cass) og Dr. Adèle Gruen, Institut for Ledelsesstudier, Guldsmede, University of London er offentliggjort i Journal of Service Research .