Kvalitetsovervågning, kollegastøtte nøgle til børneværnssagsbehandlerfastholdelse

I stedet for at se på årsagerne til, at børneværnssagsbehandlere forlader deres job, Oregon State University-forskere undersøgte de fælles faktorer blandt arbejdere, der opholder sig i felten, og hvad der får dem til at føle sig mest tilfredse i deres arbejde.

I deres nylige undersøgelse, forskere fandt ud af, at kvalitetstilsynsstøtte og stærke relationer til kolleger hjalp sagsbehandlere til at føle sig værdsat og forstået, samtidig med at de havde tilstrækkelig teknologi og udstyr, hjalp dem med at styre deres arbejdsbyrde effektivt

De håber, at børneværnsmyndigheder kan bruge disse oplysninger til at støtte sagsbehandlere og reducere feltets høje omsætning og udbrændthed, hvilket igen vil betyde bedre støtte til børn og familier.

"Sagsbehandlere har meget udfordrende job, men nogle er tilfredse med arbejdet på trods af dets udfordringer, og de agter at blive, " sagde medforfatter Kelly Chandler, en adjunkt i OSU's College of Public Health and Human Sciences. "Hvis vi ønsker at forbedre kontinuiteten med hensyn til service til børn og familier i samfundet, det er vigtigt ikke kun at minimere de jobudfordringer, der er uundgåelige, men tænk også over, hvilke medarbejdere der virkelig trives, og hvad vi kan lære af dem."

Forskere sendte en fortrolig online-undersøgelse til alle sagsbehandlere i socialservice specialister i Oregons Department of Human Services i 2018 og var i stand til at bruge data fra 485 respondenter, inklusive 222 fra Børneværn.

Undersøgelsen stillede en række udsagn og bad sagsbehandlere om at rangere, hvor meget de var enige med dem. Udtalelserne dækkede en række emner, fra arbejdsglæde og intention om at blive, til mere specifikke emner om jobressourcer, såsom:"Min vejleder giver mig klar feedback på min arbejdsindsats" og "Jeg har teknologien og udstyret til at udføre mit arbejde godt."

For mere kvantitative punkter om jobkrav, forskere undersøgte objektive agenturregistreringer for at måle sagsmængde og sagsgrad. De tog en unik tilgang til at måle sagens sværhedsgrad, baseret på antallet af underbyggede misbrugsmarkeringer i en enkelt klientfamilie, op til i alt fem per familie.

Sagens sværhedsgrad var det eneste jobkrav, der viste sig at have en væsentlig negativ indvirkning på, om en medarbejder var en "tilfreds opholder"; det er, nogen, der havde til hensigt at blive på bureauet og var tilfreds med deres job. De sammenlignede tilfredse tilbageværende med uafklarede medarbejdere og fandt, at sagsbehandlere var 8 % mindre tilbøjelige til at være i tilfredse opholdsgrupper, hvis de havde alvorlige sagsbelastninger.

På bagsiden, alle tre undersøgte jobressourcer - supervisorkvalitet, kollegastøtte og arbejdsredskaber – var væsentligt og positivt forbundet med, at sagsbehandlere følte sig tilfredse og ønskede at blive i deres job.

Hovedforfatter Brianne Kothari, en adjunkt ved OSU-Cascades, sagde, at selvom der er åbenlyse budget- og lønfaktorer, der påvirker sagsbehandlerens fastholdelse, denne undersøgelse viser, at bureauer også skal huske værdien af ​​immateriell støtte til deres medarbejdere.

"Det handler i virkeligheden om at finde ud af, hvordan vi kan støtte sagsbehandlere med at øge deres arbejdsglæde og intention om at blive på ODHS, " sagde Kothari. "De vil føle sig set og hørt. Det er måske et skulderklap til én person; det kan være noget andet for en anden person. Denne undersøgelse viser vigtigheden af ​​gode supervisorforhold og behovet for at identificere specifik tilsynsadfærd, som gavner medarbejderne. Det er også vigtigt at huske, at alle arbejdere, herunder vejledere, har brug for støtte."

Den slags følelsesmæssig støtte, både fra kolleger, der er "i skyttegravene" sammen, og fra vejledere, der ser, hvor hårdt sagsbehandlere arbejder, kan gå langt hen imod at hjælpe medarbejderne til at føle, at de ikke er alene, sagde Chandler.

Denne undersøgelse stemmer overens med en bredere indsats hos Oregon DHS for at transformere arbejdspladskulturen og anvende mere traume-informerede tilgange til træning på alle niveauer, sagde Kothari. Og det åbner døren for yderligere samarbejde mellem OSU og bureauet, hvor forskere kan arbejde sammen om at grave i dataene og hjælpe agenturet med at fastlægge den bedste evidensbaserede praksis.

"Dette er en del af vores indsats for at finde ud af, hvordan vi bedre kan samarbejde med statslige myndigheder, som jeg tror virkelig falder inden for OSU's jordtilskudsmission, " sagde Kothari. Med ODHS, "Der er måder, vi kan tænke på, hvordan vi som et større samfund kan støtte disse arbejdere, som virkelig er der, fordi de vil gøre en forskel i disse børns og familiers liv."