Hoteller, der tilbyder værelser til hjemløse i pandemi, høster en omdømmebelønning

Hoteller, der åbnede deres døre for hjemløse i deres lokalsamfund under lockdown, genererede større positiv mund-til-mund-markedsføring end dem, der tilbød gratis indkvartering til sundhedspersonale i frontlinjen, finder ny universitetsforskning.

Imidlertid, på trods af den positive indvirkning på turisternes intentioner om at dele den gode nyhedshistorie, den umiddelbare indvirkning på hensigten om at booke et besøg var den omvendte, med folk, der var mindre tilbøjelige til at booke et ophold på et hotel, der havde huset hjemløse.

Forskere ved universiteterne i Bath og Southampton blev slået af nyhedsrapporter om de "hjertevarmende initiativer" for at tilbyde gratis indkvartering og ønskede at undersøge, hvordan de sammenlignede med hensyn til forretningsmæssig fordel for turistsektoren.

"Vores undersøgelse viste, at hoteller, der ydede lokalsamfundsstøtte i form af gratis indkvartering til læger, havde ringe indflydelse på, hvordan turister havde det med dem, vi tror, ​​fordi det at vise taknemmelighed over for sundhedspersonale hurtigt var blevet en social norm, " sagde Dr. Haiming Hang fra Bath's School of Management.

"I modsætning, hotellerne, der tilbød bolig til hjemløse, så virkelig ud til at flytte turister og skabe en følelse af varme og en opfattelse af hotellet som venligt og generøst. At gå ud over den sociale norm blev set som en markør for ægte bekymring for social velfærd. Hotellerne blev belønnet med en markant intention fra turister om at sprede positiv mund til mund."

Tidligere forskning har identificeret negativ offentlig opfattelse af hjemløse med hensyn til renlighed, og forfatterne af denne nye undersøgelse mener, at denne stereotype kan være en faktor i den umiddelbare indvirkning på hensigten om at booke.

"Hvis hotelledelsen med succes kan kommunikere, hvordan de opretholder høje standarder for renlighed, bør deres samfundsinitiativer ikke udgøre en langsigtet risiko for reservationer, " sagde Dr. Zhifeng Chen på Southampton Business School. "I det lange løb, Positiv mund til mund er meget vigtig, fordi den kan tiltrække både potentielle medarbejdere og nye kunder."

Rapporteret i Turisme Management , undersøgelsen er usædvanlig med hensyn til at undersøge virkningen af ​​et hotels samfundsstøtte, eller virksomhedernes sociale ansvar, under en krise, og fokus på initiativer rettet mod lokalsamfundet frem for medarbejdere eller aktionærer.

Lokalsamfund er blevet bemærket som afgørende for et hotels succes, dels fordi turisternes mindeværdige oplevelser er væsentligt påvirket af karakteren af ​​de lokale mennesker, de møder.

Over 450 amerikanske turister, som havde til hensigt at rejse efter pandemien, deltog i forskningen og blev tildelt et af tre eksperimentelle scenarier, der fokuserede på et hotels engagement i renlighed og dets afbestillingspolitik som dets svar på COVID-19; støtte fra lokalsamfundet ved at donere værelser til læger; eller til hjemløse.

Corona-pandemien har haft en betydelig indvirkning på turismen, med FN's Verdensturismeorganisation (UNWTO), der estimerer en sammentrækning af turistsektoren med 20 til 30 procent i 2020.