Turist-turistrapport:SFU-ekspert i, hvorfor det er vigtigt

Booker du en guidet tur til din næste ferie? Overvej, at det at komme overens med de turister, du rejser sammen med - at opbygge en turist-turist-relation - fører til mere tilfredsstillende gruppeoplevelser, og det er bedre for erhvervslivet, ifølge en ny undersøgelse foretaget af forskere ved Simon Fraser University.

Mens opbygningen af ​​relationer er blevet grundigt undersøgt mellem servicemedarbejdere og kunder, lidt er blevet undersøgt med hensyn til dens rolle i gruppeturisme.

Hvordan måler du rapport?

SFU forskere, sammen med et hold europæiske forskere, gennemførte interviews med ledere, turister og rejseledere, der repræsenterer forskellige typer af guidede gruppeaktiviteter - fra vin- og restaurantture til rekreative og uddannelsesmæssige aktiviteter - på Nordamerikas vestkyst.

De identificerede fire aspekter af rapport blandt turister:personlig forbindelse, behageligt samspil, servicekongruens (om turister følte det samme som andre i gruppen om oplevelsen) og gruppeopmærksomhed (om andre i gruppen viste hensyn og interesse over for hinanden).

Ud fra de fire kriterier, forskerne optog videoer, der viser høje, moderate og lave niveauer af rapport blandt turister i forbindelse med en gruppe madtur. Deltagerne i undersøgelsen så og vurderede den opfattede rapport blandt turisterne. Deres resultater viser, at høj turistrapport øgede tilfredsheden med oplevelsen, mens lav turistrapport mindskede tilfredsheden.

Forskerne udførte også felteksperimenter under guidede madture, fokuserer igen på forhold med lav, moderat og høj rapport, og denne gang inkluderede fire skuespillere blandt turnédeltagerne. Deltagervurderinger af tilfredshed viste, at selv når andre aspekter af den guidede tur er førsteklasses (såsom organisation, fysiske rum, at have en fremragende rejseleder og god mad), at det at have moderat til højt niveau af rapport i gruppen er vigtigt og kan øge den generelle tilfredshed med turoplevelsen.

Med efterspørgslen på rejser og sociale oplevelser, såsom guidede gruppeture, vil sandsynligvis stige, efterhånden som det globale vaccinationstal fortsætter med at stige, turistvirksomheder kan benytte denne lejlighed til at genopbygge og omdesigne deres tjenester og levere en mere behagelig oplevelse for alle, siger SFU Beedie School of Business professor Ian McCarthy.

"Når vi begynder at rejse igen, vores forskning giver evidensbaseret rådgivning til, hvordan turistvirksomheder kan udvikle relationer mellem grupper af kunder for at øge tilfredsheden, mund-til-mund, og gentag besøg, " tilføjer McCarthy.

For at øge relationen, forskere foreslår at designe gruppeaktiviteter, der:

• Planlæg tid for turister til at dele, hvad de nød mest ved en oplevelse
• Giv guider mulighed for at fremhæve "spidsbegivenheder", der skaber gruppeentusiasme (såsom at stoppe bussen, så turister kan se dyrelivet)
• Planlæg isbryderøvelser og -spil, der giver gruppemedlemmer mulighed for at chatte og samarbejde om opgaver
• Giv muligheder for en-til-en samtale mellem turister efter en gruppe-baseret interaktion
• Udvikle personlig forbindelse ved at lade turister dele information om sig selv, såsom deres grund til at deltage i aktiviteten.