Forbedring af køber-freelancer-kommunikation i koncertøkonomien

Forskere fra University of Melbourne, Vrije Universitet, Babson College, og University of Surrey udgav et nyt papir i Journal of Marketing der giver generaliserede kommunikationsprincipper, og eksempler på, hvordan man anvender dem, for vellykket budskrivning i koncertøkonomien.

Studiet, kommende i Journal of Marketing , har titlen "Communication in the Gig Economy:Buying and Selling in Online Freelance Marketplaces" og er forfattet af Stephan Ludwig, Dennis Herhausen, Dhruv Grewal, Liliana Bove, Sabine Benoit, Ko de Ruyter, og Peter Urwin.

Koncertøkonomien er global og vokser eksponentielt. Alene i USA millioner af købere og freelancere på freelancemarkedspladser bidrager med 1,2 billioner dollars i værdi til økonomien. Online freelance markedspladser, såsom Upwork, Fiverr, PeoplePerHour, og Toptal har foranlediget massive transformationer af arbejdet. I relativt anonyme interaktioner via tekstbaserede beskeder, købere sender først opfordringer til deres koncerter. På tur, interesserede freelancere afgiver bud på at tilbyde deres tjenester.

Endnu, mens 59 % af de amerikanske virksomheder bruger en fleksibel arbejdsstyrke til en vis grad, mere end en tredjedel af deres koncerter bliver aldrig fyldt eller gennemført. Forskerholdet forklarer, at "Usikkerhed under disse tekstbaserede interaktioner fører til høje antal koncerter, der ikke bliver opfyldt, reduceret freelanceres budsucces, eller mindre end optimal prissætning for freelancere. Vores undersøgelse afdækker principper for at skrive call-for-buds og bud, der håndterer denne usikkerhed og fører til større succes med at udfylde koncerter og finde arbejde."

Hvordan købere kan skrive et godt opfordring til bud

Freelancere vælger, om de vil tilbyde deres tjenester som svar på en købers opfordring til at afgive bud. Antallet af freelancere, der svarer, er en konsekvens for køberen, fordi at tiltrække flere bud indebærer en større sandsynlighed for at finde en passende freelancer. Her er nøgleprincipper, som købere kan bruge til at lokke freelancere til at byde:

• Moderat længde: Mens købere kan være tilbøjelige til at give så mange oplysninger som muligt, succesrige købere holder deres opfordringer til bud moderat kortfattede.

• Nok opgaveinformation: Købere bør fokusere på at give information om opgaven og de nødvendige færdigheder. Vigtigt, at give overdreven opgaveinformation er ineffektiv, også selvom det måske mindsker freelanceres usikkerhed. Overdrevne detaljer kan få koncerten til at virke for overvældende, restriktive, eller præskriptive og dermed ikke appellerende til freelancere.

• Begræns personlige oplysninger: Købere ønsker måske at give en masse personlige oplysninger i deres opfordring til bud. Endnu, denne forskning finder, at jo færre købere beskriver sig selv (og i stedet fokuserer på at beskrive opgaven), jo flere freelancere søger. Omfattende personoplysninger fra købere er usædvanligt, potentielt endda upassende, i indledende online udvekslinger.

• Konkret nok: Købere kan variere konkretheden af ​​koncertbeskrivelsen. Større konkrethed kan være mere effektivt, fordi freelancere kan behandle informationen med mindre tid og kræfter. Konkrete udtryk hjælper ved at gøre information mere synlig, præcis, og specifikke. Kun en moderat til høj grad af konkrethed er attraktiv for freelancere, selvom. Især hvis købere er for konkrete i deres udbud, opgaven kan virke smal, hvilket reducerer koncertens appel.

• Begræns affektiv intensitet: Affektiv intensitet afspejler andelen af ​​følelsesmæssige udtryk, der er inkluderet i en besked. Større intensitet har en tendens til at være mere overbevisende, mindeværdig, og tilgængelig end kommunikation, der er følelsesløs. Imidlertid, udbud er mere effektive, hvis de er formuleret relativt passivt. Alt for entusiastiske projektbeskrivelser, for eksempel, kan rejse freelanceres mistanke om, at projektet er for godt til at være sandt.

Hvordan freelancere kan skrive gode bud

Købere står også over for usikkerhed, når de skal beslutte, hvem de skal ansætte, og hvor meget de skal betale. Ved at håndtere disse usikkerheder gennem deres bud, freelancere kan påvirke deres chancer for at vinde bud og deres prispræmier. Freelancere er ikke nødvendigvis naturlige marketingfolk, men her er, hvad de kan gøre i deres budformuleringer for at øge deres salgbarhed:

• Stjerner betyder noget, også kommunikation: Eksisterende online omdømmesystemer giver en vis hjælp, men de skaber også adgangsbarrierer for nye freelancere, der først skal tjene gode ratings. Heldigvis, at vinde koncerter og opnå prispræmier afhænger også af freelanceres kommunikation.

• Efterligning af køberen: I tråd med mantraet om adaptivt salg, udbuddet giver et udgangspunkt, sådan, at efterligning af købers opgaveinformation og affektive intensitet øger freelanceres succes – også selvom køberen giver få opgavedetaljer eller virker meget passiv.

• Personlige oplysninger og konkrethed: Freelancere bør altid tilbyde personlige oplysninger og være konkrete. Selvom en køber ikke giver personlige oplysninger, eller opkaldet er relativt abstrakt, freelanceres chancer for succes og prispræmier stiger, hvis deres bud indeholder flere personlige oplysninger og i hvert fald er noget konkrete.

• Opbyg relationer: Den stærkeste forudsigelse for budsucces er et allerede eksisterende køberforhold. Dermed, freelancere bør fokusere på at udvikle køberrelationer. Denne forskning viser, at købere og freelancere på online freelancemarkedspladser omhyggeligt bør håndtere usikkerhed i deres kommunikation for at forbedre deres chancer for at opnå succes i koncertøkonomien.