Det er fantastisk, jeg sværger:Ukvemsord kan gøre produktanmeldelser mere overbevisende

Ukvemsord i onlineanmeldelser kan give et stærkt slag, siger en erhvervsforsker fra University of Alberta.

Ifølge Katherine Lafreniere kan et udsagn eller to i en anmeldelse forbedre en evaluering af en service eller et produkt, især når de kvalificerer beskrivelser af en given egenskab.

Det betyder, at en opvaskemaskine, der for eksempel beskrives som "støjsvag", opfattes som mere ønskværdig end en, der beskrives uden det usmagelige adverbium.

"For det første har læserne en tendens til at udlede, at opvaskemaskinen er mere støjsvag end bare støjsvag, men også at anmelderen føler stærkt for vurderingen," hvilket gør den mere overbevisende, siger Lafreniere.

Lafreniere og hendes kolleger analyserede opfattelsen af ​​en række profane "gradsadverbier" i tilfældige mund-til-mund-anmeldelser indsamlet fra Amazon og Yelp.

Anmeldelser med bandeord blev vurderet som mere nyttige end anmeldelser uden – måske ikke overraskende i betragtning af, at ifølge en undersøgelse fra 2009 er mellem 5 % og 7 % af alle ord, der bruges i daglige samtaler, udråb, siger Lafreniere.

Begrænset og selektiv brug af bandeord formidler to afgørende informationspunkter til læseren, ifølge Lafrenieres undersøgelse, offentliggjort i Journal of Marketing Research og medforfatter af U of A business professorerne Sarah Moore og Robert Fisher.

De fandt ud af, at der er en "negativitetsbias", når læsere konfronterer ord, der formidler en vis grad af deres oprindelige tabubelagte betydning. Med andre ord tiltrækker de simpelthen mere opmærksomhed end neutrale eller positive ord.

Når bandeord bruges i andre sammenhænge end onlineanmeldelser – ansigt-til-ansigt samtaler eller brandannoncering – gælder de samme regler muligvis ikke, siger Lafreniere og tilføjer, at bandeord rettet mod mennesker ikke tolereres godt.

"Anden forskning har vist, at når bandeord er rettet mod f.eks. en server på en restaurant, får folk negative indtryk af anmelderens objektivitet, så det er ikke nyttigt."

Uanset om ordet i en anmeldelse er et eksplicit bandeord eller et eufemistisk udtryk som "fandt", formidler begge de samme to positive oplysninger om anmelderen og produktet eller tjenesten.

Så hvad er take-away for virksomheder, der udgiver online anmeldelser?

Produktwebsteds gatekeepere kan være bedre stillet til at tillade noget bandeord på deres platforme.

"Måske ikke bare at tillade den fuld gas, men snarere at opdatere retningslinjer for at tillade det, når det er meningen, at det skal være informativt," siger Lafreniere og tilføjer, at "mindre er bedre."

"Hvis man bruger bandeord målrettet og minimalt, har de magt. Når man kommer forbi fire-fem anvendelser, bliver det uklart, om det ikke kun er noget om anmelderens ordforråd, eller hvem de er som person." + Udforsk yderligere

Ny forskning afslører religiøst bandeord og homofobisk terminologi blandt de mest almindelige bandeord, der bruges online