Inane indflydelse:Hvordan useriøse produktanmeldelser påvirker onlinesalg

Hvis du nogensinde har handlet online, uanset om det er gennem Amazon eller en anden forhandler, er du sandsynligvis stødt på en anmeldelse, der lyder noget i retning af,

"Kan ikke sige nok, hvor meget jeg ELSKER denne T-shirt. Da jeg åbnede pakken og tog T-shirten på, blev jeg badet i tryghed og selvtillid. Jeg kom engang nærmest i slagsmål med Chuck Norris kl. bar. Han bemærkede, at jeg havde denne T-shirt på, og han løb væk."

Hvad var dit indtryk af anmeldelsen? Gjorde det dig mere tilbøjelig til at købe produktet? Blev det simpelthen ignoreret? Eller skabte det bare et grin?

En ny undersøgelse fra Temple Universitys fakultetsmedlemmer Sunil Wattal, professor i ledelsesinformationssystemer og Schaefer Senior Research Fellow, og Susan Mudambi, professor emeritus i marketing, forsøger at finde svarene på disse spørgsmål.

For nylig offentliggjort i juni 2024-udgaven af ​​tidsskriftet Computers in Human Behavior , udvikler artiklen "Not just for fun:The effect of pseudo-reviews on consumer behavior" en ramme til at forstå, hvordan pseudo-anmeldelser, defineret som anmeldelser, der bruger humor til at håne nogle aspekter af et produkt, påvirker forbrugernes beslutninger.

Artiklen var medforfatter af David Schuff fra University of Virginia's McIntire School of Commerce og af Ermira Zifla, FOX '18, fra University of New Hampshires Peter T. Paul College of Business and Economics.

"Der er blevet udført adskillige undersøgelser af værdien af ​​både positive og negative produktanmeldelser, og hvordan de i sidste ende påvirker forbrugernes beslutninger, men der er ikke meget arbejde inden for pseudo-anmeldelser, som i bund og grund bare skriver for sjov," Wattal sagde.

"Denne undersøgelse er virkelig et af de første forsøg på at afgøre, om disse anmeldelser ender med at påvirke forbrugerens beslutning om at købe eller ikke købe et produkt."

For at kompilere undersøgelsen gennemgik mere end 250 deltagere, som blev kompenseret for deres tid, faktiske anmeldelser af produkter fra Amazon, og anmeldelserne varierede fra at være pseudo-positive, pseudo-negative, faktisk-positive og faktisk-negative. Deltagerne rangerede derefter deres intention om at købe baseret på anmeldelserne.

Til den anden del af undersøgelsen gennemgik et separat sæt på mere end 180 deltagere produktanmeldelser, der enten var ægte eller helt pseudo.

Hvad undersøgelsen i sidste ende finder, er, at pseudo-anmeldelser i det væsentlige er et tveægget sværd. De påvirker både usikkerhed og morskab, hvilket igen påvirker købsintentioner på både positive og negative måder.

"Det, vi fandt, var, at pseudo-anmeldelser ikke reducerer din usikkerhed, så du er stadig usikker på kvaliteten af ​​produktet, efter du har læst dem," sagde Wattal. "Det kan da føre til et fald i salget."

Undersøgelsen fandt dog, at pseudo-anmeldelserne også kan have den modsatte effekt. Forbrugere får morskab ved at læse dem, og det får dem i humør til at shoppe og potentielt bruge penge.

"Sammenlignet med en legitim femstjernet anmeldelse er effekten af ​​en pseudo femstjernet anmeldelse mindre, men vi fandt ud af, at disse positive pseudoanmeldelser stadig påvirker forbrugernes beslutningstagning. Pseudoanmeldelser er både sjove og indflydelsesrige." sagde Wattal.

Flere oplysninger: Ermira Zifla et al., Ikke bare for sjov:Effekten af ​​pseudo-anmeldelser på forbrugeradfærd, Computers in Human Behavior (2024). DOI:10.1016/j.chb.2024.108166

Journaloplysninger: Computere i menneskelig adfærd

Leveret af Temple University