Krisekommunikation redder liv - men mennesker med handicap får ofte ikke budskabet

I en pandemi, en buskbrand eller oversvømmelse har folk brug for sikkerheds- og kriseinformation af høj kvalitet. At få nødbeskeder hurtigt kan hjælpe folk til at vide, hvordan de skal forberede sig, hvilke regler de skal følge, hvor farerne er, hvor de kan samles sikkert, og hvornår hjælpen er på vej.

Dette livreddende potentiale eksisterer for alle – også mennesker med handicap, som kan være særligt påvirket af klimaændringer. Så det er vigtigt, at kriseinformation er tilgængelig og dens betydning er klar for alle.

Alligevel siger den kongelige handicapkommission og fortalere, at personer med handicap ikke er blevet forsynet med tilstrækkelig grundig, rettidig og ajourført tilgængelig information under de seneste kriser.

For eksempel blev regeringens tilgængelige information om de tidlige farer ved COVID ikke gjort tilgængelig på samme tid som standardinformationen og indeholdt ikke nok forskellige typer tilgængelige oplysninger.

Da klimaændringer gjorde ekstreme vejrbegivenheder mere almindelige og mere intense, spurgte vi 17 organisationer, der tilbyder tilgængelige informationer, hvad der kunne forbedre tilgængelig krisekommunikation for mennesker med handicap.

Hvad er tilgængelig information?

Tilgængelig information kan komme i en række forskellige typer, herunder Auslan, billedtekster, letlæst og let engelsk (som både bruger billeder såvel som enklere sprog) og braille.

Ud over specifikke formater er information tilgængelig, når den er:

• lavet til en bestemt målgruppe
• matchet til deres tekniske krav
• co-designet med og brugertestet af mennesker med handicap
• let at finde og distribuere til folk, der har brug for det
• til sagen og praktisk
• opdateret, nøjagtig og verificeret
• leveret med et "menneskeligt præg."

Hvem gør tilgængelige oplysninger?

Der er en lille gruppe af udbyderorganisationer, der gør information tilgængelig. Nogle er specialiserede tilgængelighedsvirksomheder, og andre er handicaporganisationer. De arbejder normalt fra projekt til projekt for at udvikle individuelle tilgængelige produkter med betaling fra ordregivende organer, såsom regeringer, råd, samfundsorganisationer og private virksomheder.

Dette er vigtigt arbejde, men alligevel betyder dets stykkevise karakter, at det er svært at opbygge og udvide informationstilgængelighedsvirksomheder mellem projekter. Det er også svært at sikre, at der er tilgængelig information til at dække alt, hvad mennesker med handicap har brug for at vide, endsige at holde det opdateret og sørge for, at det er produceret under bedste praksis-forhold.

Disse udfordringer er endnu mere alvorlige i en krise. Hvis tilgængelig kriseinformation ikke er nøjagtig, fuldstændig, ajourført og af høj kvalitet, kan det få konsekvenser på liv og død for mennesker med handicap i en skovbrand, oversvømmelse eller pandemi.

For eksempel ved de måske ikke, om det er kontrolleret tilbagebrænding eller en ukontrolleret brand, der nærmer sig deres ejendom eller om pandemiske sikkerhedsregler.

Fire måder at forbedre tilgængelig kriseinformation på

Organisationer, der tilbyder tilgængelig information, fortalte os fire ting, der kunne hjælpe:

1. En direkte kilde til information

At holde trit med konstant skiftende detaljer i en krise er svært for tilgængelige informationsudbydere. Det ville hjælpe at have en direkte kilde (såsom en regerings- eller nødtjenestekontakt) til korrekt information til at "oversætte" til tilgængelige formater.

2. Fageksperter

Organisationer, der tilbyder tilgængelig information, er eksperter i stil og tilgængelighed – ikke kriser. Der skal være støtte fra fageksperter (såsom læger eller nødhjælpspersonale) for at kontrollere nøjagtigheden.

3. Venter ikke på en krise

At lave tilgængelig information af høj kvalitet kræver tid, penge og dygtige medarbejdere. Det er en langsigtet opgave at sikre, at den nødvendige arbejdsplads, faglige læring og menneskelige ressourcer er på plads. Tilstrækkelige ressourcer til tilgængelige informationsudbydere er vigtigt lige fra før en krise.

4. Opkvalificeringsbureauer

Ikke alle tilgængelige kriseoplysninger kan laves af udbyderorganisationer. Nogle gange skal kriseinformation – såsom evakueringsordrer eller information om nærgående brand – være tilgængelig med det samme. Nødtjenester har brug for mere grundige grundlæggende tilgængelighedsfærdigheder for selv at lave disse oplysninger.

Nye regler og ressourcer kan hjælpe

En klarere og mere omfattende national lovgivning, der kræver produktion af tilgængelig information, vil give mennesker med handicap den information, de har brug for for at forblive sikre i krisetider. Sådanne love bør klart skitsere alle situationer, hvor tilgængelig information skal gives (inklusive kriser), formater, der skal tages i betragtning, og den nødvendige standard.

Der er forskellige muligheder for, hvordan man laver denne lovgivning. I sin endelige rapport sagde den kongelige handicapkommission, at informationstilgængelighed skulle være omfattet af en ny handicaprettighedslov. Vores rapport viser, at krav til informationstilgængelighed også bør være klart og konsekvent inkluderet i den gældende lovgivning for sektorer som nødberedskab og sundhed.

Tilgængelige informationsudbydere bør også have pålidelig, løbende finansiering (ikke kun projekt-til-projektbetalinger) med kapacitet til udvidelse under vejrnødsituationer og folkesundhedskatastrofer. Dette ville sikre, at arbejdsstyrken og systemerne er på plads til at udvide arbejdsgangen hurtigt, når det er nødvendigt, og få beskeder ud hurtigt til mennesker med handicap.

Og alle – lige fra medieorganisationer til designere, virksomheder og tjenesteudbydere – skal med ombord. Jo flere mennesker, der prioriterer tilgængelig information, jo sikrere kan mennesker med handicap være i en krise.

Leveret af The Conversation

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.