T-Mobile betaler 40 millioner dollars efter at have brugt falske ringetoner på nogle kundeopkald

Bellevue, Vask., telecom T-Mobile er blevet citeret af den føderale regering for at bruge falske ringetoner på nogle kunders opkald-lyde, der fik opkalderen til at tro, at telefonen ringer på modtagerens side, når det virkelig ikke var.

T-Mobile har indvilliget i at betale en forlig på 40 millioner dollars for at afslutte en undersøgelse fra Federal Communications Commission, der fandt, at nogle af dets kunder ikke var i stand til at gennemføre opkald til visse landdistrikter.

Undersøgelsen startede i 2016, da FCC hørte fra et par kunder og landdistrikterne telefonselskaber i Wisconsin, at nogle opkald, der stammer fra T-mobiltelefoner, ikke nåede telefoner i tre landdistrikter. Som FCC undersøgte, den fandt yderligere syv områder med de samme problemer og fandt ud af, at virksomheden ikke havde løst problemerne efter at have lært om dem.

Forværring af landdistrikterne, Det ser ud til, at nogle kunder troede, at deres opkald var i gang, og at den anden person bare ikke svarede. Siden 2007, T-Mobile havde indsat ringelyde i den, der ringer op, når tjenesten var langsom, og der faktisk ikke var blevet oprettet forbindelse til modtagerens telefon, ifølge forligsdokumenterne.

I 2014, FCC vedtog en regel, der forbyder teleudbydere at bruge falske ringetoner, som skjuler dårlige forbindelser. T Mobil, forliget sagde, fortsatte praksis på nogle opkald uden for netværket, i alt hundredvis af millioner opkald hvert år.

T-Mobile sagde mandag, at problemet med falske ringetoner var en utilsigtet forglemmelse, der blev rettet i januar 2017.

"T-Mobile er forpligtet til alle vores kunder i hele landet, " sagde virksomheden i en erklæring.

T-Mobile's dækning har historisk set været stærkere i byområder. Da det begynder at implementere sit nye lavbåndsspektrum, som den vandt under den føderale spektrumauktion sidste år, det forventes at forbedre dækningen i landdistrikterne.

Som en del af forliget T-Mobile vil lægge planer for at håndtere opkaldsproblemer i landdistrikter, herunder samarbejde med umiddelbare udbydere på disse områder for at forbedre forbindelserne. Det vil rapportere problemer og løsninger til FCC.

T Mobil, som havde en omsætning på 40,6 milliarder dollar sidste år, har betalt tidligere bøder som en del af forlig med FCC. Det blev idømt en bøde på 17,5 millioner dollars i 2015 efter to 911-afbrydelser, og det betalte 48 millioner dollars i 2016 for at afgøre en undersøgelse af påstande om, at marketingkampagner for dets ubegrænsede dataplan var vildledende.

© 2018 The Seattle Times
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.