For detailhandlere, smartphonen er fremtidens butiksoplevelse

Detailhandlere tager en vis kontrol over butiksoplevelsen tilbage med smartphone-appfunktioner, der lader kunderne gøre ting som at scanne og betale, samt downloade digitale kort.

Nike skabte en buzz i sidste måned, da den afslørede to nye funktioner på sin mobilapp under åbningen af ​​sin seneste højteknologiske butik i New York City. En funktion lader kunder se detaljer om hver vare, der vises på en mannequin, ved at scanne QR-koden ved siden af. Så med et enkelt klik, de kan få udseendet leveret til et fitting room eller et udpeget afhentningssted uden nogensinde at tale med en butiksmedarbejder.

En anden funktion, øjeblikkelig betaling, lader kunder, der har gemt deres kreditkortoplysninger på deres telefon, scanne stregkoden på en vare, klik på købsknappen, så gå lige ud af butikken.

Fremgangsmåden markerer en stor afvigelse fra for blot et par år siden, da detailhandlere så smartphonen som deres fjende - kunderne piskede ofte deres enhed frem for at sammenligne priser online og gik ud af butikken for at købe andre steder.

Nu tager virksomhederne deres signaler fra kunder, som i stigende grad bruger deres mobile enheder til at foretage indkøb. Det blev bevist i starten af ​​juleshoppingsæsonen, da 33 procent af online Black Friday-salget blev foretaget på smartphones sammenlignet med 29,1 procent på Black Friday sidste år, siger Adobe Analytics, som sporer onlineforbrug.

"De browser, de ser på indholdet, de får anmeldelser og de handler, " sagde Jeff Gennette, administrerende direktør for Macy's, der forventer, at stormagasinkæden vil ramme 1 milliard dollars i mobilsalg for første gang ved årets udgang.

Men der er stadig plads til forbedringer. Butikker skal gøre et bedre stykke arbejde med at promovere deres mobilkasse, mens de træner nogle knæk. De skal også gøre deres Wi-Fi-tjeneste i butikken mere pålidelig, siger analytikere.

Her er tre problemområder:

KINKER I MOBIL-TJEKNING:Walmart, Target og andre store detailhandlere har sendt medarbejdere gennem de travleste dele af deres butikker for at tjekke kunder med mobile enheder. Hos Macy's, shoppere kan scanne og betale for varer ved hjælp af en ny app-funktion på deres egne smartphones. Derfra, de skal derefter gå til en mobil kasse-ekspreslinje eller et almindeligt kasseapparat og vise appen til en arbejder, hvem vil fjerne sikkerhedsmærker fra tøj.

Men der er begrænsninger for tjenesterne. For butikker som Walmart og Target, shoppere kan kun bruge mobil kasse til et begrænset antal varer; hvis de har en vogn fuld af produkter, de skal stadig gå til kasseapparatet. Og i modsætning til Nike, mange butikker promoverer ikke i høj grad tjenesten.

SPOTTY WI-FI-SERVICE:Butikkers Wi-Fi-tjeneste havde været god nok til, at shoppere kunne få adgang til generel information på deres telefoner. Men nu skal det være mere pålideligt at håndtere alt det digitale indhold og tjenester, ifølge Neil Saunders, administrerende direktør for GlobalData Retail, et detailanalysefirma. Analytikere siger, at forbindelserne stadig er plettede og ikke er konsistente i butikken, og servicen bliver dårligere, når butikken er overfyldt.

"De har ikke bygget Wi-Fi til at klare alle disse funktioner, " sagde Saunders.

— UPÅLIDELIG AFHENTNINGSSERVICE:Masser af større detailhandlere tilbyder nemmere måder for kunder at afhente varer bestilt online ud over serviceskranken. Og de bruger deres smartphones til at få advarsler om, hvornår de skal afhente deres køb. Men analytikere siger, at der stadig er problemer med, at shoppere går ind og ikke får den vare, de sagde ville være klar.

Anthony Karabus, CEO for HRC Retail Advisory, en konsulentvirksomhed, undersøgte 30 topforhandlere på vej ind i ferien og fandt ud af, at online afhentningstjenesten ikke var pålidelig på grund af en afbrydelse mellem de varer, systemet fortæller kunderne er i en bestemt butik i forhold til, hvad detailhandlen faktisk har ved hånden.

© 2018 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.