Forhandlere ser ny teknologi, data for at genoplive formuer

Med robotter, augmented reality -displays og andre avancerede teknologier, traditionelle detailhandlere tager et fingerpeg fra onlineverdenen om at finde nye måder at forbinde og beholde kunder på.

2019 Consumer Electronics Show i Las Vegas bød på snesevis af udstillere, der viste, hvordan sælgere af mursten og mørtel kan øge konkurrencen mod Amazon og andre online -handlende - og klare det, nogle kalder en detailapokalypse.

Kinesiske detailkæmper JD.com og Suning havde hver en stor tilstedeværelse på messen på jagt efter partnere til deres "detail som en service" -strategi, at give købmænd mulighed for at tilslutte sig nye tech -platforme.

"Vi mener, at detailhandelsfremtiden ikke handler om online eller offline, det er grænseløst, "sagde JD kommunikationschef Yuchuan Wang.

JD viste, hvordan detailhandlere kan bruge augmented reality -skærme, der giver kunderne mulighed for at bruge gestuskontrol til praktisk talt at prøve og købe tøj og skønhedsprodukter.

Med disse systemer, en forhandler behøver muligvis ikke at lagre alle beklædningsprodukter i alle størrelser, giver forbrugeren mulighed for blot at klikke på en vare i butikken og få den leveret hurtigt.

En af Kinas største forhandlere, JD fremviste også brugen af ​​leveringsrobotter og droner, der bruges i Kina, i stand til at nå de fleste kinesiske forbrugere inden for en dag eller to.

Spring kassereren over

Soler, der hævder at være Kinas største omni-channel detailhandler, viste også augmented reality-detailprøver og dens kassefri butik, der ligner Amazon Go-modellen.

"Jeg kan hente et æble, og det fortæller mig, hvor meget prisen er, "sagde Sunings strategidirektør Watson Wat, der viste CES -deltagere, hvordan dens teknologi kan anvendes.

"Og med mine produkter går jeg bare ud, og den bruger ansigtsgenkendelse til at identificere og oplade mig."

Suning meddelte, at det søgte partnerskaber med detailhandlere om sin "hjerne af smart detail", der kunne gøre det muligt for butikker at bruge sin teknologi.

"Jeg tror, ​​at teknologien er moden nu, det er overkommeligt, "Sagde Wat.

Smarte spejle

Andre steder, Procter &Gambles stand på CES viste, hvordan kunderne kan bruge augmented reality og ansigtsgenkendelse indbygget i spejle til at få personlige anbefalinger til hudpleje og skønhedsprodukter.

"Vi fanger en unik identifikation for hver person og leverer personlige resultater til dem" på basis af kunstig intelligens, sagde P &G's Tina McCarthy.

SoftBank Robotics demonstrerede, hvordan detailhandlere kan bruge to forskellige slags robotter - en til at interagere med kunder og en anden til at overvåge lager og hylder - for at hjælpe med at forbedre bundlinjen.

SoftBank indgår partnerskab med Tally, lavet af Simbe Robotics, som scanner butikshylder for at holde bedre styr på, hvad der er tilgængeligt.

"Der er et massivt problem i detailrummet mellem, hvad systemet siger, er på hylden, og hvad der virkelig er der, "sagde Steve Carlin fra SoftBank Robotics.

Et mere præcist system kan hjælpe med at håndtere varer, der er overfyldte eller for store, han tilføjede.

"Vi kan begynde at skubbe til den rigtige type annoncer eller incitamenter til at shoppe de ting, der er overopfundet, " han sagde.

At kende dig

SoftBanks humanoide robot Pepper går sammen om indsatsen ved at interagere med kunder, herunder brug af ansigtsgenkendelse til at hilse på kunder ved navn og guide dem til produkter.

"For detailhandlere, de ved meget om dig online, men kender dig slet ikke i butikken, "Sagde Carlin.

At tilbyde forslag på samme måde som onlineforhandlere kan give mening.

"Forhandlere forsøger altid at få en vare mere i kurven, "Carlin sagde." De kan ikke få mere fodtrafik, men de håber at få flere varer i kurven. "

Maeve Duska fra konsulentvirksomheden USA Technologies, sagde, at mange detailhandlere øger bestræbelserne på at følge med i Amazon Go -konceptet, hvor kunderne kan gå ud og betale automatisk uden at vente på kassen, et begreb kendt som "uovervåget detailhandel".

"Endelig forstår murhandleren, hvor meget konkurrence der er fra online, sagde Duska, der talte på et CES-panel om højteknologisk detailhandel.

"De forsøger at kopiere onlineoplevelsen."

Med ansigtsgenkendelse til at identificere kunden og fingeraftryk og nethinden scanninger, der kan bruges til betaling, detailhandlere opdager måder at fremskynde detailoplevelsen på, ofte uden at interagere med et menneske.

"Vi er i høj grad et selvbetjeningssamfund, " hun sagde.

For mange yngre kunder, "de vil ikke tale med folk" i butikken.

Hæmmede forventninger

Analytiker Brendan Witcher fra Forrester Research, en anden deltager i CES -panelet, sagde nogle teknologier som virtual og augmented reality kan tilbyde værdi for nogle varer, der kan hjælpe kunderne med at visualisere tøj eller andre varer.

Men han advarede mod for meget optimisme om brugen af ​​dataanalyse og kunstig intelligens til at markedsføre på samme måde som Amazon.

"De fleste forhandlere kan stadig ikke få en personlig e -mail ud af døren, " han sagde.

"Hvis det er tilfældet, er det ikke tid til at lægge en robot i butikken.

© 2019 AFP