Forudsiger forbrugeradfærd med big data

Tidligere virksomheder opererede som en rookie, der spillede dart, kaste noget og håbe, at det hænger fast.

Men eksplosionen af ​​big data, automatisering og maskinlæring har givet nutidens virksomheder mulighed for at forstå mennesker på et instinktivt niveau, forudsige deres adfærd, før det sker, som en ekspert skakspiller, der i god tid forudser sin modstanders næste træk.

"Vi designede tidligere produkter i det omfang, mennesker tilpassede dem, "sagde Karthik Kannan, Thomas Howatt var professor i ledelse og direktør for Business Information and Analytics Center ved Purdue Universitys Krannert School of Management. "I stedet, vi er i stigende grad i en alder, hvor vi leverer produkter, der kan tilpasse sig mennesker, understreger menneskecentreret design meget mere. "

Måden, hvorpå mennesker opfører sig ofte, er formet på det ubevidste niveau, sagde Kannan, hvem undersøger hvordan produkter, politikker og processer kan designes til at appellere til menneskelige instinkter. I sin forskning, han har identificeret, hvordan en instinktiv adfærd, hvor mennesker samarbejder til gensidig fordel, kendt af forskere som gensidighed, har hjulpet og skadet virksomheder i detailsektoren.

I en undersøgelse, Kannan og medforfattere Warut Khern-am-nuai og Hossein Ghasemkhani fandt produktanmeldelsesplatforme, der begyndte at tilbyde økonomiske incitamenter til forbrugeranmeldelser, modtog betydeligt flere positive vurderinger, mens kvaliteten af ​​anmeldelserne faldt.

"Hvis du får betalt fra en anmeldelsesplatform for at skrive anmeldelser, du er muligvis glad og kan ende med at give produkterne bedre stjerneklassifikationer på grund af gensidighed, "sagde han." Faktisk der kan modarbejde anmeldelseplatformen, da den ønsker en klarere repræsentation af produkterne for andre kunder på platformen. Disse fænomener skal forstås og inkluderes, når virksomheder designer sådanne engagementer. "

I en anden undersøgelse, Kannan og medforfattere Vandith Pamuru og Khern-am-nuai fandt ud af, at restauranter i nærheden af ​​"PokéStops, "virtuelle steder i augmented reality -spillet Pokemon Go, nød et større antal kunder og kunne opkræve højere priser.

"Pokémon Go er et af scenarierne, hvor den fysiske verden, vi lever i, kolliderer med den virtuelle verden, vi interagerer med på en måde, der påvirker en virksomheds bundlinje, påvirker rentabiliteten, bedømmelser og fodtrafik, "sagde han." Dette er en anden situation, hvor den instinktuelle appel fra spillet har en reel konsekvens for en virksomhed. "

Denne nye tankegang kunne også revolutionere transport, offentlig sikkerhed og politiske kampagner, bare for at nævne et par eksempler, Sagde Kannan. Men man behøver ikke kigge langt for at se, hvordan det kan udnyttes til splittende eller forfærdelige formål, han tilføjede.

Den virale video af et møde mellem en indiansk ældste og Covington katolske gymnasieelever i Washington, D.C., oprindeligt blev sendt udenfor kontekst af en falsk Twitter-konto, som senere blev suspenderet for "forsøg på at manipulere den offentlige samtale, "sagde en Twitter -talsmand til CNN.

Sidste år, det politiske konsulentfirma Cambridge Analytica brugte Facebook -data til målrettede kampagneannoncer på sociale medier, udnytte brugernes håb og frygt for politiske gevinster, Sagde Kannan.

"Politik er et af de områder, der er blevet meget lettere at tænde flammerne i den offentlige passion ved hjælp af data og teknologi i forbindelse med instinktuel appel, "sagde han." Det viser dig, hvordan en person eller en lille gruppe mennesker kan påvirke millioners synspunkter. Der er en generel tendens til at bruge instinktuel appel i mange organisationer. "

Fra gamification til sociale medier, mange af os er allerede instinktivt engagerede i virksomheder, Sagde Kannan.

"Nogle produkter som WhatsApp er blevet bygget med succes omkring instinktuel appel, "sagde han." Mange andre virksomheder begynder at forstå, hvordan man kan inkorporere denne tankegang. Vores forskningsinteresse er ikke kun at yde akademiske bidrag, men også for at give virkningsfuld indsigt til virksomheder. Så vi er fortsat interesserede i at arbejde med virksomheder. "