Undersøgelse finder, at virtuelle assistenter spiller forskellige roller, når brugere søger sundhedsoplysninger

Samtaler gennem stemme, sammenlignet med tekst, forbedrer den forbindelse, brugere har med en virtuel assistent. Dette kan føre til bedre holdninger til teknologien, ifølge en undersøgelse foretaget af Penn State kandidatstuderende Eugene Cho.

Når du bruger Google Assistant, deltagere i Chos eksperiment følte en stærkere "social tilstedeværelse" for den AI-drevne virtuelle assistent, når de verbalt bad om sundhedsrelateret information, så længe emnerne var mindre følsomme (f.eks. allergi eller influenza). Spørgsmål, der anses for at være mere følsomme, (f.eks. seksuel rådgivning eller information om kønssygdomme), ikke påvirkede holdningen til Google Assistant, uanset om de var i tekst eller stemme.

Cho, en ph.d.-studerende ved Donald P. Bellisario College of Communications, forklarer "social tilstedeværelse" som en følelse af socialt at interagere og sameksistere med nogen eller noget, inklusive livløse genstande som robotter.

"Selvom brugere ved, at virtuelle agenter som Google Assistant ikke er rigtige, de føler stadig en følelse af social forbindelse til dem, " sagde hun. "Da deltagerne stillede ikke-følsomme spørgsmål til Google Assistant via stemmen, de vurderede et højere niveau af menneskelig varme under deres interaktion med assistenten."

Cho rekrutterede 53 universitetsstuderende til at deltage i eksperimentet. Google Assistant blev brugt i eksperimentet, fordi teknologien tilbyder både tekst- og stemmemuligheder. Den er også kompatibel med forskellige enheder, herunder smarte hjemmeenheder og smartphones. Eleverne blev instrueret i at bruge enten lyd- eller tekstinput til at stille de forskellige typer sundhedsspørgsmål. De kunne skrive eller mundtligt stille spørgsmålene til en smartphone eller mundtligt stille en smart hjemmeenhed.

På trods af forskellen mellem stemme og tekstinteraktion i holdninger til Google Assistant, brug af forskellige enheder (smartphone vs. smart home device) ændrede ikke brugerens reaktioner.

Cho sagde, at undersøgelsens resultater kan hjælpe virksomheder med at designe grænseflader, der udvikler mere social tilstedeværelse mellem brugere og stemmeassistenter, især når man beskæftiger sig med følsomme oplysninger.

Amerikanerne er mere og mere afhængige af stemmeassistenter til information. Næsten en fjerdedel af den amerikanske befolkning ejer en smart højttaler (f.eks. Amazon Echo eller Google Home), ifølge en rapport fra januar 2019 fra NPR og Edison Research. Mere end 230 millioner amerikanere ejer en smartphone.

Cho sagde, "Stort set alle med smartphones har adgang til disse smarte agenter, og snart nok, hver husstand vil have en eller flere smarte højttalere." Efterhånden som teknologien forbedres og dens popularitet vokser, hun sagde, at det er vigtigt at studere brugerforholdet og dets potentielle virkninger.

"Da sms og onlinemeddelelser blev populære, mange mennesker talte om, hvor intimt det kan være, selvom det måske ikke virker så tæt som traditionelle stemmesamtaler, " sagde Cho. "Men da smarthøjttalere blev populære, de satte ikke spørgsmålstegn ved virkningerne af stemmen og accepterede i stedet, at selvfølgelig, stemmen er mere interaktiv. Jeg ville teste, om det virkelig er tilfældet."

I en tid, hvor misinformation er udbredt, det er vigtigt at studere, hvordan folk lærer og spreder sundhedsoplysninger. Det er lige så vigtigt at identificere de kilder og teknologier, de har tillid til. Cho sagde stemmeassistenter vil fortsætte med at blive mere effektive med mere realistiske stemmer, og brugernes sociale tilstedeværelse og tillid til teknologien vil udvikle sig med dem.

"Vi er ved at vænne os til at interagere med syntetiske stemmer, " sagde Cho. "Det er et godt tidspunkt at studere dem nu, mens de stadig lyder lidt syntetiske. Overraskende nok, disse syntetiske stemmer viser stadig betydelig indflydelse på, hvordan brugere forbinder til teknologi, og det ville være interessant at se, hvordan folk vil udvikle relationer til smarte højttalere, efterhånden som teknologien udvikler sig."

Chos undersøgelse blev accepteret til ACM Conference on Human Factors and Computing Systems. Konferencen er fokuseret på menneske-computer interaktioner og tiltrækker top tværfaglige forskere fra den akademiske og professionelle verden. Det afholdes 4-9 maj i Glasgow, Skotland. Chos fremtidige forskning vil fortsætte med at undersøge smarte højttalere, især tilpasning og brugernes bekymringer om privatlivets fred.