Den dæmpede stemme på den anden side af McDonalds drive-thru kunne erstattes af en robot

McDonald's annoncerede tirsdag planer om at erhverve et taleteknologifirma for at hjælpe med at fremskynde bestillingen ved drive-through, den seneste i rækken af ​​højteknologiske investeringer fra fastfood-kæden, da den stræber efter at forbedre ventetider og trække kunder til sine restauranter.

McDonald's afviste at offentliggøre vilkårene for sin aftale om at købe Mountain View, Californien-baseret lærling, som den beskrev som en tidlig leder inden for "stemmebaserede platforme til komplekse, flersproget, multi-accent og multi-item samtalebestilling."

Stemmegenkendelsesteknologien "forventes at give mulighed for hurtigere, enklere og mere præcis ordremodtagelse på Drive Thru med fremtidigt potentiale til at integrere i mobilbestilling og kiosker, " sagde virksomheden i en pressemeddelelse.

Lærling, grundlagt i 2017, vil også være det stiftende medlem af en ny Silicon Valley-baseret gruppe inden for McDonald's kaldet McD Tech Labs, som over tid vil ansætte yderligere ingeniører og dataforskere for at imødekomme fremtidige forretningsbehov.

Automatisering af bestillingsprocessen er blandt flere trin McDonald's tager for at forbedre ventetider ved drive-thru, som var steget i de sidste mange år, efterhånden som kæden tilføjede mere komplekse varer til menuen.

Virksomheden har fjernet sine karakteristiske håndværkssandwicher og strømlinet sine morgenmadsmenuer til sene aftener og hele dagen, hjælper med at reducere drive-thru-servicetiden med 15 sekunder i juni sammenlignet med for et år siden, CEO Steve Easterbrook sagde under andet kvartals indtjeningsopkald i juli.

Apprente-aftalen markerer også McDonald's seneste indtog i teknologisektoren. Fastfood-giganten betalte i april 300 millioner dollars for at erhverve Dynamic Yield, hvis teknologi personaliserer digitale menuvisninger ved drive-thru baseret på tidspunktet på dagen, vejr, trending menupunkter og restauranttrafik, og foreslår yderligere varer, som kunderne kan købe. Nu indsat i 8, 000 amerikanske restauranter, teknologien har øget, hvor meget kunder bruger pr. ordre, Easterbrook sagde i konferenceopkaldet i andet kvartal.

Virksomheden investerede også i mobilappleverandøren Plexure for at forbedre sin globale mobilapp.

McDonald's har kæmpet med, hvordan man kan innovere midt i hård konkurrence fra andre fastfood- og hurtige casual-kæder og tøjle de stigende lønomkostninger. Sidste kvarter, det viste en stigning på 6,5 % i samme butikssalg, den bedste forbedring i syv år, men det fortsætter med at kæmpe for at få folk ind ad dørene.

©2019 Chicago Tribune
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.