Robotter, der indrømmer fejl, fremmer bedre samtale hos mennesker

Tre mennesker og en robot danner et hold, der spiller et spil. Robotten laver en fejl, koster holdet en runde. Som enhver god holdkammerat, den anerkender fejlen.

"Undskyld, fyre, Jeg lavede fejlen denne omgang, " står der. "Jeg ved, det kan være svært at tro, men robotter laver også fejl."

Dette scenarie opstod flere gange under en Yale-ledet undersøgelse af robotters virkninger på menneske-til-menneske interaktioner.

Studiet, som udkommer den 9. marts i Proceedings of the National Academy of Sciences , viste, at mennesker i teams, der inkluderede en robot, der udtrykte sårbarhed, kommunikerede mere med hinanden og senere rapporterede at have en mere positiv gruppeoplevelse end folk, der gik sammen med tavse robotter eller med robotter, der kom med neutrale udtalelser, som at recitere spillets score.

"Vi ved, at robotter kan påvirke adfærden hos mennesker, de interagerer med direkte, men hvordan robotter påvirker den måde, mennesker interagerer med hinanden på, er mindre godt forstået, "sagde Margaret L. Traeger, en ph.d. kandidat i sociologi ved Yale Institute for Network Science (YINS) og studiets hovedforfatter. "Vores undersøgelse viser, at robotter kan påvirke menneske-til-menneske interaktioner."

Fordi sociale robotter bliver mere og mere udbredt i det menneskelige samfund, hun sagde, folk støder på dem i butikker, hospitaler og andre hverdagssteder. Dette gør det vigtigt at forstå, hvordan de former menneskelig adfærd.

"I dette tilfælde, "Sagde Traeger, "Vi viser, at robotter kan hjælpe folk med at kommunikere mere effektivt som et team."

Forskerne gennemførte et eksperiment, hvor 153 mennesker blev opdelt i 51 grupper bestående af tre mennesker og en robot. Hver gruppe spillede et tabletbaseret spil, hvor medlemmerne arbejdede sammen om at bygge de mest effektive jernbaneruter over 30 runder. Grupper blev tildelt en af ​​tre tilstande karakteriseret ved forskellige typer robotadfærd. I slutningen af ​​hver runde, robotter forblev enten tavse, udtalte en neutral, opgaverelateret erklæring (såsom scoren eller antallet af gennemførte runder), eller udtrykt sårbarhed gennem en vittighed, personlig historie, eller ved at anerkende en fejl; alle robotterne tabte af og til en runde.

Folk gik sammen med robotter, der kom med sårbare udtalelser, brugte omkring dobbelt så meget tid på at tale med hinanden under spillet, og de rapporterede, at de nyder oplevelsen mere sammenlignet med folk i de to andre slags grupper, undersøgelsen fandt.

Samtalen blandt mennesker steg mere i løbet af spillet, når robotter kom med sårbare udtalelser, end når de kom med neutrale udtalelser. Samtalen mellem mennesker var mere jævnt fordelt, når robotten var sårbar i stedet for lydløs.

Forsøget viste også mere ligelig verbal deltagelse blandt teammedlemmer i grupper med de sårbare og neutrale robotter end blandt medlemmer i grupper med tavse robotter, tyder på, at tilstedeværelsen af ​​en talende robot tilskynder folk til at tale med hinanden på en mere ligeværdig måde.

"Vi er interesserede i, hvordan samfundet vil ændre sig, når vi tilføjer former for kunstig intelligens til vores midte, " sagde Nicholas A. Christakis, Sterling professor i samfunds- og naturvidenskab. "Når vi skaber hybride sociale systemer af mennesker og maskiner, vi er nødt til at evaluere, hvordan man programmerer robotmidlerne, så de ikke korroderer, hvordan vi behandler hinanden."

Det er vigtigt at forstå robotternes sociale indflydelse i menneskelige rum, selvom robotterne ikke tjener en bevidst social funktion, sagde Sarah Strohkorb Sebo, en ph.d. kandidat i Institut for Datalogi og medforfatter til undersøgelsen.

"Forestil dig en robot på en fabrik, hvis opgave er at distribuere dele til arbejdere på et samlebånd, " sagde hun. "Hvis den giver alle brikkerne til én person, det kan skabe et akavet socialt miljø, hvor de andre arbejdere stiller spørgsmålstegn ved, om robotten mener, at de er underlegne til opgaven. Vores resultater kan informere designet af robotter, der fremmer socialt engagement, afbalanceret deltagelse, og positive oplevelser for folk, der arbejder i teams."