Uhyggelige apps forårsager følelsesmæssig stress:Normaliseringen af ​​affektivt ubehag ved appbrug

Vi ved, at apps indsamler alle mulige data om os, og det får os til at føle os utilpas. I en ny undersøgelse har forskere fra Københavns Universitet målt, hvor ubehageligt og "krybende ud" ved at bruge apps kan få os til at føle os. Der er behov for industri- og politiske initiativer.

Man skulle tro, at følelsen af ​​kronisk utryghed over produkter ville anspore en bevægelse væk fra dem. Dette er dog ikke tilfældet for apps brug. Selvom undersøgelser viser, at brugere føler følelsesmæssig stress på grund af det faktum, at apps indsamler personlige data, fortsætter vi bare vores brug.

"Det ser ud til, at folk accepterer denne urolige følelse næsten som en del af brugeroplevelsen. På en eller anden måde er vi blevet trænet i at leve med at være utilpas. Men du kan spørge, hvordan det kan forsvares at behandle mennesker og deres følelsesmæssige tilstande så forfærdeligt," siger han. siger Irina Shklovski, professor ved Institut for Datalogi (DIKU), Københavns Universitet. Hun er forfatter til en videnskabelig artikel om emnet, valgt som bedste papir på SIGCHI-konferencen 2022, en international konference om Human Factors in Computing Science.

Den sande nyhed i den underliggende undersøgelse er, at Irina Shklovski og amerikanske kolleger har skabt et værktøj til at måle graden af ​​ubehag, som teknologibrugere føler.

"Jeg tror, ​​at de fleste af os har prøvet at føle sig urolige, når de downloader apps, men oftest kan man ikke rigtig sætte fingeren på, hvad problemet kan være. Så vi besluttede at skabe en måde at måle graden af ​​ubehag på," Irina Shklovski siger.

Accepterer du licensaftalen? Klart!

Forskerne delte problemet op i tre problemstillinger. For at være uhyggelig skal en app a) overtræde brugerens grænser; b) gøre det uventet; og c) besidder tvetydighed af truslen. Høje scores i alle tre kategorier ville svare til én meget uhyggelig app.

"Vi taler især om følelsesmæssig respons her. Selv i en situation, hvor alt objektivt set er i orden, for eksempel hvis en teknisk løsning, der beskytter mod misbrug af personlige data, er på plads, kan brugeren stadig føle ubehag," siger Irina Shklovski.

Nu med en score for uhygge, kan forskerne undersøge, hvordan forskellige modifikationer kan ændre brugernes oplevelse.

I undersøgelsen blev 751 deltagere opdelt i kohorter, som ville vurdere deres oplevelse under forskellige regimer. Alle regimer ville have en fiktiv app, "Husk musik". Ligesom flere apps fra den virkelige verden vil Remember Music være i stand til at genkende en melodi eller sang, som du måske hører tilfældigt, for eksempel når du går ned ad gaden:Åh, jeg kender denne sang, men hvilken er det? Appen vil fortælle dig.

"Ligesom i den virkelige verden ville deltagerne skulle acceptere en licensaftale, og igen ligesom i den virkelige verden ville de klikke på accept uden at tænke sig om to gange," siger Irina Shklovski.

Brugerkontrol hjælper ikke

I et regime ville appen indsamle din placering. I et andet regime ville det snart begynde at komme med forslag til mere musik fra de identificerede kunstnere. I endnu et regime ville appen poste på Facebook, hvad du lytter til. Yderligere fik nogle deltagere kontrol over, hvad appen lavede:de kunne godkende eller afvise, at deres musikvaner blev vist på Facebook.

"Vi havde forventet, at gruppen med kontrol ville føle sig mere komfortabel, men overraskende nok gjorde de det ikke," kommenterer Irina Shklovski og bemærker, at dette er en stor opdagelse:

"Advokater og organisationer, der arbejder på at forbedre databeskyttelsen, er ofte fokuseret på at forbedre brugerkontrollen. Selvom dette kan være ønskeligt af andre årsager, viser vores forskning desværre, at den følelsesmæssige stress for brugerne ikke vil blive lettet."

Et slag mod et ofte hørt dogme

Som en del af eksperimentet ville deltagerne vurdere sig selv på digital færdighed.

"Vi antager normalt, at folk, der har en høj grad af digital læsefærdighed, er mere kritiske over for apps, men igen overraskende er det modsatte tilfældet. Jo mere du ser dig selv som digitalt dygtig, jo større er sandsynligheden for, at du fortsætter med at bruge en app, som er invasiv," siger Irina Shklovski.

Og igen, denne opdagelse giver et slag mod et ofte hørt dogme:

"Industrien og offentlige instanser vil argumentere for, at dette er et spørgsmål om persondatahygiejne. Med andre ord, at efterhånden som brugerne bliver mere digitalt bevidste, vil de foretrække mindre påtrængende apps frem for de mere påtrængende. På baggrund af data fra vores undersøgelse kan vi sige at forsøg på at flytte ansvaret til brugeren på denne måde ikke vil virke. Den hest er gået i stå. Hvis vi vil have tingene til at blive bedre, har vi brug for udviklere og politiske beslutningstagere til at ændre scenen," slutter Irina Shklovski.

Forskningen blev offentliggjort i CHI Conference on Human Factors in Computing Systems . + Udforsk yderligere

Fordybende etikværktøj hjælper udviklere med at undgå Internet of Things dystopi