Amazon åbner sluserne for e-mailmarketing for at forsøge at øge salget

Amazon.com Inc. vil lade mærker og handlende sende marketing-e-mails til kunder, et risikabelt bud på at øge salget, der kan oversvømme indbakker med spam.

Virksomheden annoncerede initiativet onsdag på Amazon Accelerate-konferencen i Seattle, hvor det demonstrerer nye funktioner til de uafhængige virksomheder, der sælger mere end halvdelen af ​​produkterne på Amazon.com.

Sælgere vil være i stand til at sende gratis e-mails til nye kunder, tilbagevendende kunder og deres største brugere gennem et nyt "skræddersyet publikum"-værktøj, som også vil lade sælgere overvåge resultaterne. Værktøjet har været i test i år og vil være tilgængeligt for alle amerikanske sælgere i begyndelsen af ​​2023.

Flytningen markerer et brud med Amazons historiske modvilje mod at lade uafhængige købmænd forbinde direkte med kunder af frygt for at fremmedgøre dem. Men onlinesalget er aftaget fra deres pandemiske højder, og antitrust-efterforskere undersøger den magt, Amazon har over millioner af tredjepartsleverandører. Nogle købmænd siger også, at Amazon gør det svært at skabe et forhold til selv deres mest loyale købere.

Kunder bliver nødt til at afmelde, hvis de ikke ønsker at modtage marketing-e-mails.

"Ulempen er, at dette kan føre til en masse spam, og jeg spekulerer på, hvordan de skal klare det," sagde Kirthi Kalyanam, direktør for Retail Management Institute ved Santa Clara University. "Detailhandlere sender så mange e-mails, og kundernes indbakke bliver fuldstændig oversvømmet."

Trods risiciene vil købmænd formentlig tage initiativet til sig. I år vil det amerikanske onlinesalg stige med kun 9,4% til 1 billion dollar, første gang væksten er skredet ind i enkeltcifre, ifølge Insider Intelligence. Nogle Amazon-købmænd forbereder sig allerede på en dyster juleshoppingsæson, da inflationsramte forbrugere begrænser deres forbrug og fokuserer på fornødenheder som mad og brændstof.

Amazon fanger 37,8% af alle online-udgifter i USA, seks gange mere end sin nærmeste konkurrent Walmart Inc., ifølge Insider Intelligence. For at fastholde den fordel, mens konkurrenter forbedrer deres egne e-handelsoperationer, udruller online giganten konstant nye værktøjer til at hjælpe sælgere og brands med at øge salget.

Amazon introducerer også en ny spørgsmål og svar-funktion, der vil lade handlende komme i kontakt med kunder via sin Alexa stemmeaktiverede platform. Shoppere, der stiller spørgsmål som "hvordan kan jeg fjerne dyrehår fra mit tæppe", kan se og høre svar fra forhandlere sammen med links til deres produkter. Funktionen vil være tilgængelig for udvalgte forhandlere i oktober og lanceret for dem alle i begyndelsen af ​​næste år.

"Mange brandejere har brugt år på at blive eksperter inden for deres produktområde, og dette er en mulighed for at forbinde kunder med deres brand," sagde Dharmesh Meta, Amazons vicepræsident for verdensomspændende salgstjenester, i et interview.

E-mail-marketinginitiativet skubber Amazon længere ind i annoncering, som grundlæggeren Jeff Bezos oprindeligt modstod, men siden er blevet en hurtigt voksende og profitabel virksomhed. Annonceringstjenester genererede 8,8 milliarder dollars i Amazons andet kvartal, en stigning på 18 % i forhold til samme periode året før.

Som en forløber for e-mail-marketingstrategien lader Amazon allerede kunder følge yndlingsmærker, som derefter kan sende dem beskeder. Den store forskel er, at kunder var nødt til at tilmelde sig for at modtage disse beskeder. Nu bliver de nødt til at fravælge.

Kalyanam har mistanke om, at Amazon opmuntrer til mere kommunikation, fordi det ønsker at hjælpe købmænd med at få dybere indsigt om deres kunder.

"Disse sælgere kan ikke se nogen data om kunder, og det må skabe problemer for dem," sagde han. "Hvis 90% af dit salg er på Amazon, flyver du dybest set i blinde, og en dum sælger er ikke god for Amazon." + Udforsk yderligere

Amazon hæver sælgergebyrer for ferier midt i stigende omkostninger

2022 Bloomberg L.P. distribueret af Tribune Content Agency, LLC.