Netflix, Uber Eats, Trivago-online vinduesindkøb er en feel-good oplevelse

En QUT -undersøgelse har udfordret en marketingmaksimum, som for mange produkttilbud som dem, der tilbydes på samlede websteder, forårsager valgmuligheder og overlader indkøb.

QUT marketingforedragsholder Dr. Frank Mathmann sagde, at hans forskning fandt et kundesegment, der var 'høje bedømmere', der ikke blev forkælet af valg, men foretrækker hellere at vælge fra en lang række.

"Kunder, der har en stærk interesse i at sammenligne og evaluere muligheder, er høje vurderere og vil sandsynligvis foretage flere sammenligninger mellem flere muligheder for at finde det bedste valg, "sagde Dr. Mathmann, fra QUT's School of Advertising, Marketing og PR.

"Mine forskningseksperimenter fandt ud af, at høje bedømmere var villige til at betale mere for varer, de havde valgt fra et stort udvalg end fra et lille område, fordi de havde investeret tanke i beslutningen og var derfor mere sikre på deres valg, hvilket gav deres valgte produkt større værdi for dem.

"Dette har vigtige konsekvenser for digitale detailhandlere. Ved at segmentere kunder efter deres vurderingsorientering, de kan nemt justere størrelsen på deres sortiment, ligner den måde, de allerede tilpasser produktanbefalinger til kundens smag.

"Det fremhæver også problemet for australske onlineforhandlere, der har et mindre sæt tilbud end deres amerikanske kolleger."

Dr. Mathmanns eksperimentelle forskning fandt, at vurderingen var modtagelig for 'priming'.

"Vi fandt ud af, at kunder, der modtog en" priming "-annonce, der foreslog, at de tog den bedst mulige beslutning, kunne blive høje bedømmere og bruge tid på at evaluere muligheder, " han sagde.

"Nogle websteder sætter kunderne i assessor -tilstand med reklamer, der viser, at nogen sammenligner mange muligheder med førsteklasses kunder til at tænke 'det er en vigtig beslutning', og at de har brug for at tage tid og engagere sig i deres påtænkte køb.

Dr. Mathmann sagde, at der var en løbende marketingdebat om sortimentstørrelse.

"På den ene side, der er truslen om 'valgoverbelastning', der afskrækker køb, og på den anden side er 'flere muligheder jo bedre' argument, " han sagde.

"Selvom nogle undersøgelser har fundet store sortiment øger købs sandsynligheden og forbruget, andre angiver, at store detailhandelssortiment har en tendens til at reducere indkøb og reducere beslutningstilfredshed.

"Imidlertid, når vi ser på den stigende vækst på websteder som Netflix og Booking.com, der samler et stort antal valgmuligheder, forestillingen om en universelt negativ sammenligningsoplevelse er tvivlsom.

"Min forskning havde til formål at forklare denne variation og undersøge den type forbruger, der reagerer positivt på en lang række valgmuligheder."

Dr. Mathmanns forskning fandt ud af, at assessorer faktisk kunne lide oplevelsen af ​​at sammenligne.

"De er engagerede i deres køb og har det godt, hvilket får dem til at være villige til at betale mere for det. For dem er online vinduesindkøb en fornøjelig aktivitet og værdsættes især hvis der er mange muligheder, " han sagde.