Under krise, eksponering for modstridende information og stress forbundet, undersøgelser finder

Eksponering for høje mængder af modstridende informationer under en nødsituation er forbundet med øgede niveauer af stress, og de, der er afhængige af tekstbeskeder eller sociale medier fra uofficielle kilder, bliver oftere udsat for rygter og oplever større nød, ifølge forskning ledet af University of California, Irvine.

"Under en krisesituation, som et skoleskyderi eller lockdown, folk søger ofte information for at holde sig orienteret om, hvad der sker. Imidlertid, når meddelelser og opdateringer fra officielle kanaler mangler eller er uregelmæssige, der er stor risiko for, at rygter vil udfylde tomrummet, "sagde hovedforsker Roxane Cohen Silver, professor i psykologi og social adfærd. "Vi ønskede at undersøge, hvordan folk klarede tvetydighed under en campus-lockdown, og hvordan et kommunikationsvakuum kunne føre til rygtegenerering, rygteoverførsel og nød."

Dage efter en aktiv skydebegivenhed på et stort universitetscampus, Sølv og ph.d.-studerende Nickolas M. Jones undersøgte næsten 4, 000 studerende, der blev fanget i en to-timers lockdown og evaluerede deres informationssøgende aktiviteter og niveauer af akut stress. Jones brugte derefter en big-data-tilgang, der involverede en storstilet analyse af indhold på sociale medier til at kode og undersøge rygter, der dukkede op på Twitter, der spændte over omkring fem timer omkring nedlukningen. Forskningspapiret, der beskriver resultaterne, er offentliggjort online i Proceedings of the National Academy of Sciences .

Når fare er overhængende, og officiel information spredes inkonsekvent, offentlig angst er forhøjet. I fortiden, folk var afhængige af radio- og tv-udsendelser for at reducere usikkerheden. I dag er sociale mediekanaler ofte kilden til opdateringer, og brugere udsættes for et større antal modstridende spekulationer og ubekræftede rapporter. I øvrigt, denne eksponering er forbundet med større nød. Jones analyse af Twitter-data viste, at rygtegenerering og retweets var størst i løbet af et 90-minutters mellemrum i kommunikation fra campusens embedsmænd og var forbundet med øgede negative følelser på fællesskabsplan.

"I enhver usikker og farlig situation, det er vigtigt for embedsmænd at sende hyppige opdateringer i realtid og, når det er muligt, inkludere nye detaljer, " sagde Jones. "Nødledelse og offentlige sikkerhedsofficerer bør overvåge sociale mediekanaler for at afbøde rygter, når de opstår. Vi mener, at undersøgelse af data genereret under disse begivenheder kan give indsigt i forståelse af, hvordan samfund forsøger at håndtere kriser, som kan bruges til at hjælpe med at forberede sig bedre til fremtidige begivenheder."