Personaletilfredshed påvirker virksomhedens præstationer

Virksomheder med høj grad af medarbejdertilfredshed klarer sig bedre økonomisk, ifølge ny forskning fra University of East Anglia (UEA).

Undersøgelsen undersøgte effekten af ​​personaletilfredshed på virksomhedens præstationer ved hjælp af medarbejderes online anmeldelser af, hvor de arbejder.

Skrivning i journalen Økonomiske Breve , forskerne fra Norwich Business School siger, at virksomheder, der vurderes højt af deres nuværende medarbejdere med hensyn til tilfredshed, opnår større økonomiske resultater sammenlignet med virksomheder, der er karakteriseret ved lav medarbejdertilfredshed.

De tilføjer, at denne sammenhæng mellem medarbejdertilfredshed og virksomhedens præstationer indikerer, at medarbejdernes online anmeldelser er gode forudsigere for en virksomheds økonomiske resultater, og dermed værdirelevant for investorer.

Imidlertid, de finder, at positiv medarbejdertilfredshed ikke fuldt ud afspejles i aktiekurserne på aktiemarkedet, som en analyse ved hjælp af en handelsstrategi baseret på investering i virksomheder karakteriseret ved høje niveauer af medarbejdertilfredshed opnået statistisk og økonomisk signifikante unormale afkast.

Hovedforfatter Efthymia Symitsi sagde, at resultaterne har betydelige konsekvenser for både ledere og investorer:"I stigende grad hævder forskere fra en bred vifte af discipliner, at i den nuværende vidensbaserede økonomi, medarbejdere er et særligt værdifuldt organisatorisk aktiv, da de kan bidrage til en fast værdi gennem innovation og kunderelationer.

"Derfor, at sikre deres velvære og generelle tilfredshed bør være en stor bekymring for virksomheder. Dette menneske-centrerede syn på virksomheden står i direkte kontrast til det traditionelle syn, hvorefter medarbejdere udfører ufaglærte opgaver og, derfor, er forbrugsvarer. Naturligt, hvilket af de to synspunkter, der er det rigtige, er et spørgsmål af yderste vigtighed for både ledere og investorer."

Studiet, offentliggjort online i denne måned, analyseret mere end 326, 000 medarbejdervurderinger af 313 amerikanske offentlige virksomheder fra 2009-2016. Stikprøven omfattede kun virksomheder, der havde mere end 500 anmeldelser i den undersøgte periode, med kvartalsvise finansielle data, der også indsamles for hver virksomhed.

Medforfatter Dr. George Daskalakis sagde:"Vores resultater giver empirisk støtte til et menneske-centreret syn på firmaet. Interessant nok, imidlertid, det ser ud til, at dette ikke er helt anerkendt af aktieinvestorer, at give yderligere bevis for, at immaterielle aktiver ikke er fuldt prissat på aktiemarkedet og, mest vigtigt, at dette ikke skyldes manglende information, da vi måler medarbejdertilfredsheden ud fra frit tilgængelige online anmeldelser.

"Grunden til, at vi finder unormale porteføljeafkast og, derfor, konkludere, at dette immaterielle ikke er fuldt prissat på aktiemarkedet, Det kan skyldes, at aktieinvestorer ikke mener, at medarbejdertilfredshed er værdirelevant for virksomheder, eller måske fordi det er svært rent faktisk at kvantificere dens værdi."

Tidligere undersøgelser, der undersøger effekten af ​​medarbejdertilfredshed på virksomhedens præstationer, er relativt begrænsede og er almindeligvis baseret på '100 bedste virksomheder at arbejde for i Amerika'-listen, udgives årligt af magasinet Fortune.

Imidlertid, for potentielt at blive inkluderet på listen skal en virksomhed først blive certificeret mod et gebyr af det californiske Great Place to Work Institute. Derfor, kun virksomheder, der har, eller tror sig selv at have, betydelige niveauer af medarbejdertilfredshed har et incitament til at betale dette gebyr og blive certificeret. Forfatterne hævder, at dette kan resultere i, at eventuelle konklusioner, der drages, er drevet af selvvalgsbias.

For at undgå denne mulighed, denne undersøgelse baserede sin analyse på frit tilgængelige online anmeldelser, som medarbejderne postede på job- og rekrutteringssiden Glassdoor.