Kommunikationsmetoder fungerer ikke lige på tværs af forskellige teams

Nyere tanker om, hvordan man opnår konsensus blandt medlemmer af forskellige teams for at opnå det bedste resultat, har været at bruge tekst i stedet for ansigt-til-ansigt kommunikation, men ny forskning fra University of Michigan viser, at det ikke er så enkelt.

Lionel Robert, lektor ved U-M School of Information, og kolleger fandt ud af, at den slags mangfoldighed betyder noget, når det kommer til succes med kommunikationsmetoden.

For hold, der var racemæssigt forskellige, tekstkommunikation fungerede bedre til at dele viden og integrere den i beslutningstagningen. Når det drejede sig om teams, der var forskelligartede langs kønslinjer, brug af tekst havde den modsatte effekt.

Grunden til at teksten ikke fungerer på tværs af kønsgrænser, Robert sagde, er, at online -miljøet historisk set har været fjendtligt for kvinder, og det kan være endnu mere i beslutningsprocessen, får dem til at være mindre tilbøjelige til at deltage.

"Det, vi begyndte at se, er en naturlig tendens til, at mænd er mere aggressive. Kvinder er mere høflige end mænd online, så virkningen øges i beslutningstagningen, " sagde han. "Mænd er generelt tonedøve, men er værre online. De bliver mere aggressive, mere uhøfligt. Kvinder henter sociale signaler online. "

På den anden side, race forsvinder noget online, som får sms'er til at fungere blandt racemæssigt forskellige mennesker. Tekst kan befri miljøet for visuelle og vokale tegn, der kan føre til stereotyper og andre negative faktorer, der kommer i vejen.

Forskerne gennemførte et laboratorieeksperiment med 46 hold, der udførte en beslutningsopgave. Emnerne var kaukasiske og asiatiske universitetsstuderende, der fik til opgave at arbejde på en optagelsesøvelse for at afgøre, hvem der skulle optages på et universitet. I forsøget, halvdelen af ​​holdene brugte ansigt til ansigt kommunikation og den anden halvdel brugte tekst.

Tidligere forskning om mediesynkronitetsteori har fokuseret på, hvordan globale teams, ofte med medlemmer over hele verden, kommunikere for at dele viden (formidling) og integrere denne viden (konvergens).

Undersøgelser har vist, at racemæssigt forskellige teams har svært ved at møde ansigt til ansigt, da nogle deltagere føler, at deres bidrag er undervurderet. Tekstkommunikation har vist sig at fjerne disse barrierer og udligne deres deltagelse, i de fleste henseender. Den nuværende forskning bekræftede dette fund.

Robert sagde, at hans forskning viser, at virksomheder ikke kan behandle al mangfoldighed ens, og i tilfælde af hold, der er forskelligartede både racemæssigt og efter kønslinjer, de bør tænke på blandede kommunikationsmetoder. For eksempel, de vil måske overveje at bruge videomøder til tider. Uddannelse, han sagde, Det kan også være nødvendigt at tilskynde til forskellig adfærd, når man interagerer med andre.

"Jeg underviser i en klasse, og en måde vi undgår dette problem på er, at vi ikke lader to mænd tale ryg-mod-ryg, " sagde han. "De (virksomheder) er nødt til at se på det i form af aktiv intervention."