Ny indsigt i, hvordan medarbejdere håndterer stressede situationer på arbejdet

Forskere har udviklet et nyt værktøj, som kan gavne organisationer og deres medarbejdere ved at vurdere medarbejdernes overbevisning om, hvordan de håndterer udfordrende og stressende situationer på arbejdet.

Self-efficacy - troen på ens evner til at nå et mål eller et resultat - er en nøglevariabel for at forstå, hvordan mennesker håndterer sig selv og deres adfærd på arbejdet, givet dets indflydelse på motivationen, velvære, og personlig præstation og opfyldelse.

Medarbejdere skal ikke kun udføre opgaver, men også håndtere deres negative følelser såvel som interpersonelle relationer. På trods af dette, self-efficacy er hovedsageligt blevet vurderet i forhold til jobopgaver, ikke følelser og interpersonelle aspekter.

Denne forskning havde til formål at udfylde hullet ved at udvikle og teste en ny arbejds-selveffektivitetsskala til at vurdere individers opfattede evner, ikke kun til at håndtere opgaver, men også negative følelser, være empatisk og assertiv. Det involverede akademikere ved University of East Anglias (UEA) Norwich Business School, Institut for Psykologi ved Sapienza Universitet i Rom, Uninettuno Telematic International University, og Center for Advances in Behavioural Science ved Coventry University.

Resultater fra to undersøgelser, involverer i alt 2892 italienske medarbejdere, give bevis for merværdien af ​​en mere omfattende tilgang til vurdering af selveffektivitet på arbejdspladsen. De foreslår også, at den nye skala har praktiske konsekvenser for ledelse og personale, for eksempel i rekrutterings- og vurderingsprocesser, samt karriereudvikling og uddannelse.

Fundene, udgivet i Journal of Vocational Behavior , Vis det:

• Jo flere medarbejdere opfatter sig selv som i stand til at styre deres opgaver og effektivt opfylde deres mål (task self-efficacy), jo bedre de præsterer, og jo mindre er sandsynligheden for, at de opfører sig forkert på arbejdet;
• Jo flere medarbejdere opfatter sig selv som i stand til at håndtere deres negative følelser i stressende og konfliktsituationer (negativ følelsesmæssig self-efficacy), jo mindre de rapporterer fysiske symptomer og jo mindre oplever de negative følelser i forhold til deres job;
• Jo flere medarbejdere opfatter sig selv som i stand til at forstå deres kollegers humør og tilstande (empatisk selveffektivitet), jo mere er det sandsynligt, at de går den ekstra mil i deres arbejdsliv og hjælper deres kolleger.

Medforfatter Dr Roberta Fida, underviser i organisatorisk adfærd ved Norwich Business School, sagde:"Vores resultater viste også, at jo flere medarbejdere opfatter sig selv som i stand til at tale for deres rettigheder og ideer, det vi kalder assertiv self-efficacy, jo mere de synes at engagere sig i kontraproduktiv arbejdsadfærd rettet mod organisationen som helhed. Dette synes at antyde, at assertiv self-efficacy bør betragtes som en risikofaktor.

"Imidlertid, yderligere analyser viste, at reduktion af individer til separate elementer kan sløre deres kompleksitet. Ja, resultaterne af denne forskning viste vigtigheden af ​​at overveje forholdet mellem de forskellige overbevisninger om selveffektivitet, og hvordan de kombinerer med hinanden. Dette hjælper os med at forstå, hvordan individer organiserer deres evner til at opfylde deres mål og klare sig selv i udfordrende og krævende situationer."

I særdeleshed, resultaterne viste, at når medarbejderne har høj assertiv selveffektivitet sammen med høje opgaver, negativ følelsesmæssig og empatisk self-efficacy, de udviste faktisk ikke højere kontraproduktiv arbejdsadfærd. Tværtimod, det er dem, der hjælper og går den ekstra mil, såvel som dem, der udviser høj velvære. Det modsatte er i stedet tilfældet for de medarbejdere med høj empatisk self-efficacy, men lav opgave, negativ følelsesmæssig og assertiv self-efficacy.

Resultaterne viste også, at når medarbejderne har en høj opgave-selveffektivitet, men de ikke opfatter sig selv som i stand til at håndtere negative følelser i stressende og konfliktfyldte situationer, forstå andres behov og humør, eller tale for deres rettigheder og ideer, de klarer sig uden tvivl godt i deres job, men de 'betaler prisen' med hensyn til velvære.

Dr. Fida sagde:"Ved at bruge vægten, ledelse og menneskelige ressourcer kan opnå en alsidig forståelse af deres medarbejdere i løbet af deres karriere, og kan vurdere og overvåge individers overbevisning i forhold til forskellige selvregulerende evner.

"For eksempel, i rekrutteringsprocessen, det kan give relevant information for at forstå, hvordan potentielle medarbejdere kan tilpasse sig arbejdsmiljøet. Det kan også bruges i vurderingssystemet som et selvreflekterende værktøj.

"Ud over, det kan give relevant information til karriereudvikling, og til uddannelse og erhvervsrådgivning. Det kan være grundlaget for udformningen af ​​skræddersyede interventioner, der sigter mod at fremme medarbejdernes selvregulerende kompetencer i "mindre uddannede" selvregulerende evner."