Hvordan virksomheder kan genskabe tilliden efter CEO-fejl

En ny undersøgelse offentliggjort i dag i Journal of Trust Research afslører, hvordan bestyrelser proaktivt kan behandle CEO-misbrug for at øge offentlighedens tillid til en organisation.

Eksperter vurderede, hvordan medlemmer af offentligheden kunne reagere på to forskellige bestyrelsesinitierede reaktioner på en CEO-overtrædelse - afskedigelse af CEO'en, eller holde den administrerende direktør på plads, mens han tilbyder en undskyldning og anerkendelse af forseelsen.

De opdagede, at begge taktikker øgede tilliden til organisationen, men på forskellige måder. Ved at fyre den administrerende direktør, bestyrelsen adskiller sig fra overtræderen, efterlader organisationens omdømme intakt. Imidlertid, i tilfælde, hvor den administrerende direktør skal blive, en bestyrelsesanmodet CEO undskyldning, kombineret med den administrerende direktørs erkendelse af fejl, opfordrer andre til at se den administrerende direktør som en 'reformert synder', med til at genoprette tilliden til organisationen.

I begge tilfælde Bestyrelsen tog initiativ til at håndtere denne type kriser med bemyndigelse til at genskabe troen på organisationen.

Forfatterne foreslår, at bestyrelser bør overveje, hvordan man bedst signalerer, at enten 1) den skyldige administrerende direktør er adskilt fra resten af ​​den øverste ledelse (som antages at være troværdig), eller 2) at den administrerende direktør har lært en lektie af begivenheden og vil være en reformeret leder i fremtiden.

Medforfatter til undersøgelsen, Professor Cecily D. Cooper, kommenterede:"CEO-overtrædelser, såsom insiderhandel, hævert af virksomhedsmidler til personlig brug, eller upassende personlig adfærd, er en desværre almindelig historie i nutidens erhvervspresse. Vi finder, at handlinger truffet af bestyrelsen er medvirkende til at håndtere CEO-misbrug.

"Bestyrelsen kan sende forskellige signaler via taktikker såsom at fyre den vildfarne CEO eller tvinge ham/hende til at undskylde og betale en personlig omkostning. Disse typer af handlinger er nøglen til at reparere tilliden til den administrerende direktørs tilknyttede organisation, og endda den administrerende direktør selv i tilfælde, hvor den administrerende direktør skal blive.

"Enhver af disse strategier kan adressere krænkelsen og begynde at genopbygge tilliden - men hvis den administrerende direktør har brug for at blive ved med virksomheden, sidstnævnte strategi (der understreger CEO-omvendelse) skal vedtages."

For at producere deres resultater, forskerne lavede et eksperimentelt studie med 87 deltagere, som gentog en tillidskrænkelse i det virkelige liv af en administrerende direktør i en førende Fortune-500-virksomhed. De analyserede derefter universitetsstuderendes svar på de to forskellige bestyrelsesrettede taktikker, som blev testet gennem en række videoer og avisartikler.