Virksomheder kan drage fordel af altruisme under en krise, siger undersøgelse

Ny forskning viser, at altruisme - og sociale medier - kan hjælpe virksomheder med at opdyrke tillid hos forbrugerne på mobile enheder under og efter naturkatastrofer, såsom orkaner.

"Virksomheder, der engagerer sig i virksomheders sociale ansvarsindsats under og efter en katastrofe, kan opbygge stærke relationer med forbrugere, " siger Yang Cheng, en assisterende professor i kommunikation ved North Carolina State University og førsteforfatter til et papir om arbejdet. "Dette gælder især, hvis virksomheder kommunikerer deres indsats gennem sociale medier rettet mod brugere af mobile enheder - men kun hvis deres indsats virker altruistisk."

Til studiet, forskere gennemførte en online, nationalt repræsentativ undersøgelse af 1, 433 amerikanske voksne. Spørgsmål fokuseret på, hvorfor folk bruger sociale medier under og efter en naturkatastrofe; hvor ofte de har brugt sociale medier til at søge eller dele information under en krise; i hvilket omfang de har delt information om kriserelaterede indsatser for virksomhedernes sociale ansvar; hvordan de opfatter relevante virksomheders motiver; og hvordan de har det med virksomhederne selv.

Forskerne fandt en stærk sammenhæng mellem, hvordan brugere af sociale medier så på virksomheders sociale ansvarsmotiver, og hvordan de så på de virksomheder, der var involveret i disse bestræbelser. Hvis brugerne følte, at indsatsen var fokuseret på almenvellet, de var mere tilbøjelige til at stole på virksomheden. Men hvis brugerne følte, at indsatsen var profitdrevet, de var mere skeptiske over for virksomheden.

Forskerne fandt også ud af, at brugere, der ofte brugte sociale medier til at finde og dele information, var mere tilbøjelige til at stole på virksomheder, der engagerer sig i virksomheders indsats for socialt ansvar.

"Disse resultater giver gode råd til virksomheder, " siger Cheng. "Hvis virksomheder bruger deres tilstedeværelse på sociale medier til at give nyttig information og ressourcer under kriser - med et klart fokus på almenvellet - kan de pleje meningsfulde, autentiske forhold til forbrugerne.

"Det, organisationer kan gøre, er at forstå og værdsætte offentlige perspektiver; bruge organisationens forskellige sociale/mobile medieplatforme; vise omsorg og empati; være ærlig; være åben og gennemsigtig i at give nyttig og rettidig information; og indgå i en egentlig dialog med interessenter både i løbet af og efter krise."