Medarbejdertilfredshed forbedrer den britiske virksomheds økonomiske resultater

En ny undersøgelse ledet af University of East Anglia (UEA) ved hjælp af data fra rekrutteringssiden Glassdoor har for første gang afsløret en stærk sammenhæng mellem en tilfreds arbejdsstyrke – i form af højere Glassdoor-virksomhedsvurderinger – og britiske virksomheders økonomiske resultater.

Forskere fra UEA's Norwich Business School har identificeret, at det at have en én-stjernet højere rating på Glassdoor er relateret til næsten en procent højere årligt afkast på virksomhedens aktiver, og at offentlige virksomheder oplevede ekstra aktieporteføljeafkast på op til 16 pct. om året.

Den dybdegående undersøgelse, "Medarbejdertilfredshed og virksomhedsresultater i Storbritannien, " analyseret 35, 231 medarbejderbedømmelser fra Glassdoor, en af ​​verdens største job- og rekrutteringssteder, for 164 store britiske virksomheder2 mellem 2014-2017. Stikprøven omfattede kun firmaer med minimum 100 anmeldelser inden for denne tidsperiode, med årlige økonomiske data hentet fra Bureau van Dijks FAME og daglige aktiekurs- og markedsindeks (FTSE 100) data indsamlet fra Thomson Reuters Datastream.

Resultaterne afslører, at virksomheder, der vurderes højere af deres nuværende ansatte med hensyn til tilfredshed, opnår overlegen rentabilitet sammenlignet med dem, der vurderes lavere. Efter at have kontrolleret for mange virksomhedsspecifikke karakteristika, såsom gearing, samlede aktiver, antal ansatte og firmaets alder, blandt andre, virksomhedsvurderinger på Glassdoor havde stadig en positiv og statistisk signifikant forbindelse til virksomhedens rentabilitet.

Den britiske undersøgelse så også på afkastet af en aktieportefølje for offentlige virksomheder med top Glassdoor ratings, i den 75. percentil af månedlige gennemsnitlige Glassdoor-bedømmelser. Efter at have taget højde for risiko, forskere fandt ud af, at over en periode på fire år, porteføljen opnåede væsentligt højere afkast end forventet, i henhold til standard aktivprismodeller.

Gennemsnitlig, disse "unormale" afkast varierede cirka mellem 10 og 16 procent ekstra årligt, afhængig af den anvendte model til at vurdere porteføljepræstationer og porteføljens vægtningsmetodologi. Dette understøtter yderligere sammenhængen mellem medarbejdertilfredshed og virksomhedens præstationer og signalerer til aktieinvestorer, at det er til deres fordel at udnytte medarbejdernes stemning og virksomhedsvurderinger, når de vurderer virksomheder for investeringsmuligheder.

Dr. George Daskalakis, finansunderviser ved Norwich Business School og rapport medforfatter, sagde:"Disse resultater har betydelige konsekvenser for både ledere og investorer. Vi lever i en videns- og servicebaseret økonomi, hvor medarbejderne er, i stigende grad, et værdifuldt aktiv, bidrager direkte til virksomhedens værdi gennem innovation og kunderelationer. Vi ved nu, at alt dette har en direkte og målbar indflydelse på en virksomheds økonomiske resultater.

"Der er klare empiriske beviser, der tyder på, at arbejdsgivere bør anlægge en menneskecentreret tilgang til at drive en virksomhed. Selvom det er til deres fordel at gøre det, de fleste investorer på markedet tager stadig ikke højde for den indflydelse, tilfredse medarbejdere kan have på at forbedre forretningsresultaterne, når de vurderer og værdiansætter aktier."

Dr. Daskalakis tilføjede:"Det er også værd at bemærke, at vi udførte vores analyse over en periode præget af uro på det britiske arbejdsmarked og øget usikkerhed for britiske virksomheder på grund af Brexit-afstemningen og dens udfald. På grund af dette, vores resultater styrker, at selv i hårde eller urolige perioder, medarbejdertilfredshed kan være en kilde til betydelig konkurrencefordel for virksomheder."

Glassdoors cheføkonom, Dr. Andrew Chamberlain, sagde:"Disse resultater er slående, da de antyder, at online medarbejderanmeldelser kan bruges til at forudsige en virksomheds økonomiske resultater, og at der er en meningsfuld økonomisk sammenhæng mellem immaterielle virksomhedsaktiver, såsom medarbejdertilfredshed, og virksomhedens resultater i Storbritannien.

"Medarbejderne er en vigtig ressource og ikke kun en homogen produktionsomkostning. At passe medarbejderne er som at passe din have:At hjælpe dem med at vokse ved at give dem næringsstoffer og et optimalt miljø kan i sidste ende forbedre dit udbytte."

Denne uafhængige undersøgelse er den første til at undersøge sammenhængen mellem Glassdoor-vurderinger og virksomhedens økonomiske resultater uden for USA, og kommer i hælene på USA-specifikke undersøgelser, der også viste, at mere tilfredse medarbejdere driver bedre forretningsresultater. Dette er også den første undersøgelse, der undersøger sammenhængen mellem medarbejdertilfredshed og økonomiske resultater for både privatejede og børsnoterede virksomheder i Storbritannien.