Sætte en pris på omdømme

Forbrugerne er villige til at betale mere for produkter, der ikke kun har de funktioner, de ønsker, men som også er leveret af virksomheder med et godt omdømme, ny forskning har fundet.

Studiet, af forskere ved University of Technology Sydney (UTS), sætter en pris på omdømme og udforsker afvejningen mellem et godt omdømme og ekstra produktfunktioner.

Den afslører, at en virksomhed, der vurderes af forbrugere som bedre end sine konkurrenter med hensyn til virksomhedens omdømme, har en præmie på omkring 9 % for sine produkter, og en endnu højere præmie, når der er ønskelige ekstra funktioner.

"Virkningen af ​​virksomhedens omdømme på forbrugernes valg er betydelig sammenlignet med den konkurrencefordel, der tilbydes af forskellige produktfunktioner, " siger studiemedforfatter, Lektor i marketing Paul Burke, fra UTS Business School.

"Markedsføringsledere skal være bekymrede for virksomhedens omdømme, ikke kun fordi det opbygger loyalitet og tillid, men også fordi produktegenskaber virker mere værdifulde, så forbrugerne er villige til at betale mere, " han siger.

Forskningen, med medforfatterne professor Grahame Dowling og Dr. Edward Wei, offentliggjort i Journal of Marketing Management , fokuseret på forbrugerne på markedet for fjernsyn. Fjernsynene er lavet af Sony, Panasonic eller Toshiba.

Virksomhedens omdømme omfatter en række dimensioner, herunder hvordan folk føler for virksomheden, kvaliteten og innovativiteten af ​​sine produkter, dets arbejdspladsmiljø og arbejdsstyrke, dets vision og lederskab, økonomiske resultater og socialt og miljømæssigt ansvar.

Omvendt brandskade opstår, når virksomheder bliver involveret i skandaler og kriser såsom finansiel korruption, ledelsessvigt eller miljøødelæggelse.

I undersøgelsen, Deltagerne blev først bedt om at give en evaluering af hver af tv-producenternes omdømme.

Hver for sig, de blev bedt om at vælge mellem fjernsyn baseret på ret standardfunktioner såsom garanti, pris eller størrelse, og derudover med nye funktioner såsom baggrundslyskontrol eller dynamisk områdekontrol.

Undersøgelsen viste, at forbrugerne var villige til at betale ekstra for et produkt med vigtige funktioner og et godt brandomdømme, men mindre villig til at betale en præmie for produkter med nye funktioner uanset omdømme.

For eksempel, i tilfælde af skærmstørrelse, forbrugerne var villige til at betale $121 mere for et fjernsyn, der var 55" over et, der var 50". Dette beløb steg med yderligere 22 % til $147 for en virksomhed, der var en standardafvigelse højere i forhold til virksomhedens omdømme.

"Virksomhedens omdømme er ikke noget, der let kan kontrolleres af marketingchefer, men det er bestemt noget, der bør påkalde sig deres opmærksomhed, " siger lektor Burke.

"Virksomheder skal arbejde hårdt for at kommunikere, at de er miljømæssigt og socialt ansvarlige, støtte gode formål, har et positivt arbejdsmiljø, og fremragende ledelse og økonomiske resultater, og gøre deres bedste for at afbøde brandskade, " han siger.