Øger disse detail-apps kundeengagement og salg i alle kanaler?

Forskere fra Texas A&M University har offentliggjort ny forskning i tidsskriftet INFORMS Marketing Science , som viser, at forhandleres brandede mobilapps er meget effektive til at øge kundeengagementet, øge salget på flere niveauer, ikke kun på forhandlerens hjemmeside, men også i sine butikker. På samme tid, apps øger afkastraten, selvom stigningen i salget opvejer returraterne.

Undersøgelsen vil blive offentliggjort i september-udgaven af ​​tidsskriftet INFORMS Marketing Science har titlen "Mobilapp-introduktion og online- og offlinekøb og produktretur, " og er forfattet af Unnati Narang og Ventakesh Shankar, begge fra Mays Business School ved Texas A&M University.

Undersøgelsens forfattere fandt, at brugere af detailapps køber 33 procent hyppigere, de køber 34 procent flere varer, og de bruger 37 procent mere end ikke-appbrugere over 18 måneder efter applancering.

På samme tid, app-brugere returnerer produkter 35 procent oftere, og de returnerer 35 procent flere varer til en stigning på 41 procent i dollarværdi.

Alle faktorer taget i betragtning, forskerne fandt, at app-brugere bruger 36 procent mere fratrukket afkast.

"Samlet set, vi fandt ud af, at brugere af detailapps er betydeligt mere engagerede på alle niveauer af detailoplevelsen, fra at foretage køb til at returnere varer, " sagde Narang. "Interessant nok, vi fandt også ud af, at appbrugere har en tendens til at købe et mere varieret sæt varer, herunder mindre populære produkter, end ikke-app-brugere. Dette er især nyttigt for produkter med lang hale, såsom videospil og musik."

"For forhandleren, lektionen er, at det at have en detailapp sandsynligvis vil øge kundeengagementet og udvide udvalget af produkter, der sælges online og i butikken, " tilføjede Shankar. "Vi fandt også ud af, at nogle app-brugere, der foretager et køb inden for 48 timer efter rent faktisk at bruge en app, har tendens til at bruge det, når de er fysisk tæt på butikken, hvor de købes. De vil sandsynligvis få adgang til appen for loyalitetsbelønninger, produktdetaljer og meddelelser."