Kunstig intelligens kan forbedre salget med fire gange sammenlignet med nogle menneskelige medarbejdere

Chatbots, som bruger kunstig intelligens til at simulere menneskelig samtale gennem stemmekommandoer eller tekstchat, pådrager sig næsten nul marginale omkostninger og kan sælge mere end nogle menneskelige medarbejdere fire gange, så hvorfor bliver de ikke brugt oftere? Ifølge ny forskning, den vigtigste bidragyder er kundetilbageslag.

Servicebranchens forretninger som American Eagle Outfitters og Domino's Pizza bruger chatbots, samt onlinetjenester som Amazon og eBay. Maskinerne har ikke "dårlige dage" og bliver aldrig frustrerede eller trætte som mennesker, og de kan spare penge for forbrugerne, men ny forskning i INFORMS-tidsskriftet Marketing Science siger, at hvis kunderne kender til chatbotten før de køber, salgsraterne falder med mere end 79,7 %.

Forfatterne til undersøgelsen, Xueming Luo og Siliang Tong (begge fra Temple University), Zheng Fang fra Sichuan University, og Zhe Qu fra Fudan University, målrettet 6, 000 kunder fra en finansiel virksomhed. De blev tilfældigt tildelt enten mennesker eller chatbots, og offentliggørelse af bots varierede fra slet ikke at fortælle forbrugeren, at fortælle dem i begyndelsen af ​​samtalen eller efter samtalen, eller fortælle dem, efter de havde købt noget.

"Vores resultater viser, at når folk ikke kender til brugen af ​​kunstig intelligens (AI) chatbots, er de fire gange mere effektive til at sælge produkter end uerfarne arbejdere, men når kunderne ved, at samtalepartneren ikke er et menneske, de er skarpe og køber mindre, fordi de tror, ​​at botten er mindre vidende og mindre empatisk, " sagde Luo, en professor og Charles Gilliland Distinguished Chair ved Temple University.

"Chatbots tilbyder forbedrede teknologiske fordele, reducerede omkostninger til kundebesvær og øget forbrugervelfærd (tilbyder produktet til lavere omkostninger, fordi bots sparer penge på arbejdskraft), " tilføjede Luo. "Disse data giver marketingfolk mulighed for at målrette mod bestemte kundesegmenter for at dyrke kundernes tillid til chatbots."