Smukke mennesker vinder ikke altid på arbejdspladsen

Smukke mennesker har en tendens til at have meget mere held i arbejdsverdenen.

Forskning har vist, at folk, der anses for attraktive, får mere i løn, får bedre jobevalueringer og er generelt mere ansættelige. Det har endda vist sig, at flotte administrerende direktører giver bedre aktieafkast til deres virksomheder.

Delvis, Dette kan skyldes, at virksomheder tror, ​​at forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe ting fra smukke medarbejdere, hvilket måske er grunden til, at detailhandlere som Abercrombie &Fitch bruger looks som kriterier i deres ansættelsesproces.

Der er nogle beviser, imidlertid, at denne arbejdstagers "skønhedspræmie" måske er ved at være ved at blive aftaget - i det mindste når det kommer til medarbejdere, der interagerer med forbrugerne. I tv-reklamer, for eksempel, detailhandlere og andre virksomheder bruger i stigende grad rigtige mennesker – med alle deres fysiske skavanker – frem for photoshoppede modeller for at give deres mærker en "autentisk" følelse.

Forskning, som flere kolleger og jeg har foretaget for nylig, tyder på, at virksomheder kan gøre klogt i at tage denne tilgang med kunderne. Vores undersøgelser viser tilfælde, hvor skønhedspræmien ikke holder – og endda kan give bagslag.

Skønhed kan skabe afstand

I vores første undersøgelse, vi ønskede bedre at forstå, hvordan forbrugerne reagerer på attraktive servicemedarbejdere.

Vi inviterede 309 universitetsstuderende til at læse den samme beskrivelse af at blive serveret middag på en restaurant og derefter se på et billede af en person, vi beskrev som deres tjener.

Deltagerne så tilfældigt på enten en mandlig eller kvindelig server, hvis ansigtstræk blev redigeret for at afbilde høje eller lave niveauer af tiltrækningskraft, baseret på tidligere forskning, der definerer skønhed. Separat, vi brugte lignende objektive mål for attraktivitet til at bedømme deltagere på samme skala.

Vi bad derefter deltagerne om at vurdere serverens tiltrækningskraft, og hvor "psykologisk tæt" de følte sig på ham eller hende. Deltagerne vurderede også kundetilfredshed, servicekvaliteten og tjenerens sympati på en skala fra lav til høj.

Vi fandt ud af, at hvor tæt en forbruger følte sig over for tjeneren hang sammen med, hvordan de vurderede kvaliteten af ​​den service, de modtog. Det er, hvis de følte afstand fra tjeneren, de var mere tilbøjelige til at give ham eller hende dårlige karakterer. Desuden, vi fandt ud af, at folk, der syntes, serveren var attraktiv, men ikke selv var pæn – ved at bruge vores objektive skønhedsvurdering – var mere tilbøjelige til at føle afstand.

Vi ønskede at vide, om denne afstand faktisk handlede mere om, hvordan de opfattede sig selv, end nogen objektiv målestok. Så vi gennemførte en anden lignende undersøgelse, hvor vi rekrutterede 237 personer, der ventede på at gå ombord på et fly i Kinas tredjestørste lufthavn, beliggende i Guangzhou. Vi bad dem om at læse et scenarie om at modtage måltid eller anden service fra en stewardesse, mens de var ombord på flyet, og se et billede af medarbejderen. Ligesom i den første undersøgelse, deltagere så tilfældigt på enten "attraktive" eller "uattraktive" stewardesser.

De vurderede derefter tiltrækningskraften af ​​ledsageren såvel som dem selv og angav, om de mener, at der er en sammenhæng mellem skønhed og dygtighed. De vurderede også den modtagne service.

Vi fandt ud af, at deltagere, der så sig selv som mindre pæne, følte større afstand til en attraktiv stewardesse og var også mere tilbøjelige til at opfatte servicen som lavere kvalitet. Ud over, deltagere, der sagde, at der ikke er en sammenhæng mellem skønhed og dygtighed, havde også en tendens til at vurdere attraktive medarbejderes service som lav kvalitet.

En tredje og sidste undersøgelse, hvor vi undersøgte forbrugere i et indkøbscenter, som lige havde haft et ansigt til ansigt med en servicemedarbejder, yderligere bekræftet resultaterne af de to første. I hver undersøgelse vi fandt en klar sammenhæng mellem smukke arbejdere og ubehagelige kundeoplevelser for mennesker, der er mindre attraktive.

Så i en verden, der beundrer og ansætter smukke mennesker, vores forskning tyder på, at der er en potentiel ulempe, i hvert fald i servicesektoren.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.