Undersøgelse viser, at brands er modstandsdygtige over for falske nyheder på sociale medier

"Falske nyheder"-historier rettet mod virksomheder kan være modbydelige, men en ny undersøgelse finder, at de sandsynligvis udgør en lille trussel mod veletablerede mærker.

"Der er blevet arbejdet meget med, hvordan offentligheden behandler og reagerer på falske nyheder på sociale medier i forbindelse med politik, men der er lavet meget lidt forskning i, hvordan falske nyheder kan påvirke brandtillid, " siger Yang Cheng, medforfatter til det nye studie og assisterende professor i kommunikation ved North Carolina State University. "Vi ønskede at se, hvilken slags indflydelse falske nyheder kunne have for virksomheder."

For at udforske problemet, forskere trak på en hændelse fra det virkelige liv fra 2016, hvor en falsk nyhed cirkulerede på Facebook, hævde, at Coca-Cola havde tilbagekaldt flasker af sit Dasani-mærke vand på grund af tilstedeværelsen af ​​akvatiske parasitter.

Til denne undersøgelse, 468 forbrugere blev vist et eksempel på 2016 Facebook-opslag, men fik ikke at vide, at oplysningerne var falske. Forbrugerne besvarede derefter en række undersøgelsesspørgsmål. På dette tidspunkt, forskerne informerede forbrugerne om, at Facebook-opslagene var falske nyheder, hvorefter undersøgelsens deltagere besvarede endnu en række spørgeskemaspørgsmål.

Forskerne fandt ud af, at jo flere forbrugere følte, at de kunne opdage og evaluere misinformation, jo mere sandsynligt var det, at de følte, at indlægget var beregnet til at manipulere læserne. Tilsvarende Jo mindre forbrugere stolede på Facebook, jo mere sandsynligt var det, at de følte, at indlægget var beregnet til at manipulere læserne, og de bliver mere skeptiske.

Resultaterne viste også, at jo mere tilbøjelige folk var til at tro, at indlægget var manipulerende, jo mindre sandsynligt var det, at de ville finde indlægget nyttigt eller relevant for dem selv. Imidlertid, forbrugernes tillid til mærket blev ikke påvirket - på grund af forbrugernes øgede skepsis og konklusioner af manipulerende hensigter vedrørende de falske nyheder.

"Et takeaway her er, at når man kommunikerer sandheden som svar på en falsk nyhed, som da Coca-Cola gjorde det klart, at det ikke huskede Dasani, ledere skal overveje troværdigheden af ​​hver mediekanal og vælge de passende mediekanaler til at kommunikere med forbrugerne, " Cheng siger. "Det ville være interessant at se, hvordan falske nyheder kan påvirke mindre etablerede mærker i fremtiden."

Papiret, "Forbrugernes reaktion på falske nyheder om mærker på sociale medier:Effekterne af selveffektivitet, mediernes tillid, og overtalelsesviden om virksomhedens tillid, " er offentliggjort i Journal of Product &Brand Management .