Venteområdeunderholdning og samarbejde mellem fysiske butikker øger profitten

Med populariteten af ​​online shopping, det er ingen hemmelighed, at fysiske butikker kæmper for at forblive relevante. Underholdning i venteområdet er en måde, hvorpå de skiller sig ud, fordi ingen kan lide at vente. Ny forskning i INFORMS-tidsskriftet Manufacturing &Service Operations Management siger, at det ikke er nogen let opgave at finansiere underholdning, men en måde at udligne prisen og øge kundeoplevelsen og omsætningen er at arbejde med, ikke mod konkurrenterne.

"En tjenesteudbyder kan forbedre sin bundlinje ved at samarbejde med andre butikker eller virksomheder for at opdele omkostningerne ved at tilbyde underholdningsmuligheder. Dette giver alle mulighed for at holde kunderne rullende ind, så kan de konkurrere på andre servicedimensioner såsom priser, " sagde Tinglong Dai fra Johns Hopkins University.

Shoppers beslutninger bliver i stigende grad formet af deres erfaring og ønsket om bedre service. Ingen kan lide at vente. Ved at underholde kunder, med Wi-Fi, television, og andre faciliteter, deres oplevelse er bedre, og de har en tendens til at vende tilbage.

Et eksempel på virksomheder, der deler plads og kan drage fordel af denne plan, er strandpromenader, indkøbscentre eller lufthavnsbiludlejningsfaciliteter, for at nævne et par stykker. Disney Parker, Oplevelser og produkter var berømt banebrydende for praksis med at tilbyde omledninger til kunder, der ventede på forlystelser. Nu bliver det bredt efterlignet på tværs af flere andre industrier.

Optaget ventetid føles kortere end ubesat ventetid, imidlertid, ventepladsunderholdning kan udgøre en betydelig del af virksomhedernes driftsomkostninger.

Dette studie, "Samarbejde i serviceklynger med venteområdeunderholdning, " udført af Dai og andre medforfattere Yuan Xuchuan fra Singapore University of Social Sciences, Lucy Gongtao Chen fra National University of Singapore og Srinagesh Gavirneni fra Cornell University, ser på casestudier i Singapore, Taiwan og her i USA. Forfatterne fandt ud af, at hvis virksomheder arbejder sammen om at skabe et underholdningsrum, de kan spare penge og sandsynligvis øge omsætningen med flere kunder, der oversvømmer deres butikker.

"Vi så på tilfældet med to virksomheder i den samme serviceklynge, der konkurrerer om kunderne og uafhængigt laver prisen, kapacitet og underholdningsbeslutninger. Vi så det med intens konkurrence, tjenesteudbydere måtte foretage store investeringer i underholdningsmuligheder, og det udhulede overskuddet, " sagde Dai, en professor ved Carey Business School i Hopkins.

"Vi så på to tjenesteudbydere, som konkurrerede om kunderne, men som samarbejdede om at levere underholdningsmuligheder. Vi så, at samarbejde hjalp med at opnå højere profit end under et monopol."

En vigtig indsigt for samarbejde:det er vigtigt at være retfærdig i den delte ressourcefinansiering, men et snævert fokus på retfærdighed kan give bagslag og helt eliminere fordelen ved ressourcedeling.