Der er en bedre måde at tænke på at blive holdt ventende på på arbejdet

Mens ingen på arbejdet ønsker at lade sig vente, ifølge en ny undersøgelse foretaget af forskere fra Ben-Gurion University of the Negev (BGU) og University of British Columbia (UBC), reaktioner på at vente kan styres for at reducere aggression, der kan følge af ventetiden.

"Vi bruger en del af vores daglige liv på at vente, og desværre, ventetid kan give anledning til aggressive tendenser, " siger Dr. Dorit Efrat-Treister, fra BGU Guilford Glazer Faculty of Business and Management. "Vores undersøgelse undersøger forholdet mellem ventetid, oplevet ventetid, og aggressive tendenser fra et konstruktivt niveau."

Konstruktionsniveau refererer til, hvordan abstrakte eller konkrete mennesker opfatter, forstå og fortolke verden omkring dem.

Generelt, abstrakt tænkning fører til bedre resultater, såsom mere kreativitet, bredere syn og føle sig mere kraftfuld. Imidlertid, i avisen offentliggjort i Journal of Organizational Behavior (2020), Efrat-Triester, og UBC-forskere Michael Daniels og Sandra Robinson demonstrerer, at abstrakt tænkning også kan føre til uønskede resultater i stressede situationer, såsom at vente.

"For eksempel, hvis du venter på, at en, der kommer for sent, skal møde dig, du er bedre til at tænke i konkrete termer, som at antage, at de sad fast i en trafikprop sammenlignet med abstrakte udtryk, som at antage, at de ikke respekterer dig, " siger Efrat-Treister. "Når nogen kommer for sent til et opkald, hvis du tænker abstrakt, du tror måske, de ikke respekterer din tid, eller de synes ikke, at opkaldet er vigtigt, og derfor kan du blive gal. Men hvis du tror, ​​de måske lige har forlagt dit nummer eller fået et andet opkald først, du bliver ikke så irriteret."

I forsøgene, forskerne arrangerede et møde med mennesker i et laboratorium, og hver fik at vide, at deres partner var forsinket. Sidder i separate rum, hver ventede i 30 sekunder, fem minutter eller 10 minutter. De, der blev tilskyndet til at tænke abstrakt, opfattede ventetiden som længere, og reagerede mere aggressivt end dem, der blev ført til at tænke konkret.

Generation Y- og Z-deltagere havde en særlig svær tid i eksperimentet uden deres mobiltelefon og begyndte at banke på skrivebordene eller tumle, og selvrapporterede høje niveauer af aggression efter at have ventet i selv korte varigheder af tid.

"Vi viste, at niveauet af abstrakthed påvirker, hvor lang eller kort man opfatter den faktiske ventetid. Derfor, vi kan påvirke opfattelsen af ​​ventetiden og dermed styre aggression, " siger Efrat-Treister.

Det kan være både dyrt og vanskeligt for organisationer at reducere ventetiden og kan kræve yderligere ressourcer, som måske ikke er tilgængelige. Som undersøgelsen viser, ledere kan reducere opfattelsen af ​​ventetid uden at tilføje ressourcer ved at sætte folk i gang til at tænke mere konkret og distrahere dem fra den tid, der er gået.

"For eksempel, lægekontorer vil måske installere videomonitorer med konkret information, der distraherer fra lange ventetider, " siger Efrat-Treister. "Lederen af ​​et møde kan fokusere på at komme i gang og på dagsordenen frem for at fokusere på, hvorfor en partner kommer for sent. Ethvert konkret fokus, der forhindrer abstrakt tænkning om at vente, kan være nyttigt."