Følgere kan tune ud, når kommuner tweeter for meget

Kommuner behøver ikke at udløse en tweet-storm for at holde deres borgere orienteret på det sociale netværk Twitter. Faktisk, ifølge forskere fra Penn State, kommuner, der tweetede sjældnere, men mere fokuseret, beskeder har en tendens til at have større engagement hos de borgere, der følger deres konti.

I en undersøgelse, forskere fandt ud af, at jo flere kommuner tweetede beskeder, jo mindre sandsynligt, at deres følgere ville reagere på beskeden, også kaldet engagement, ifølge Jeffrey Stone, assisterende professor i informationsvidenskab og teknologi, Penn State Lehigh Valley og et datterselskab af Institute for Computational and Data Sciences.

"Det, denne undersøgelse antyder, er, at de mest aktive Twitter-konti ikke er de mest engagerende, " sagde Stone, der arbejdede med S. Hakan Can, professor i kriminologi ved Penn State Schuylkill.

Han tilføjede, at engagement for denne undersøgelse betød populariteten og viraliteten af ​​tweets. Populariteten af ​​tweets kiggede på, hvor ofte følgere kunne lide tweets, og viralitet undersøgt, hvor ofte følgerne retweetede tweetet.

Stone sagde, at kommuner, der var mest aktive på Twitter, var mere tilbøjelige til at tweete sundhedsrelaterede beskeder. I tilfælde af kommuner, der bruger Twitter til at kommunikere disse sundhedsmeddelelser, som under COVID-19-pandemien, Stone sagde, at håndtering af sociale medier burde modstå trangen til at overkommunikere, men i stedet stole på en disciplineret budskabsstrategi.

"Hvis du tweeter for meget, det har en tendens til – i hvert fald efter min mening – 'hvid støj, '" sagde Stone. "Med hensyn til hvad vi ser i disse data, du ønsker at ændre din meddelelsesstrategi, så du er mere fokuseret, mere troværdige og mere direkte beskeder."

Forskerne sagde, at sundhedsrelaterede tweets typisk er beregnet til at henlede opmærksomheden på offentlige bekymringer, hvilket kan øge relevansen for borgeren. Stone sagde, at undersøgelsesresultaterne tyder på, at kommunale tweets, der appellerer til gruppetilhørsforhold og fælles, personlige motivationer (f.eks. sundhed) var mere tilbøjelige til at engagere.

Flere sproglige faktorer syntes også at være forbundet med en stigning i engagement, ifølge forskerne, som offentliggjorde deres resultater i online første udgave af Government Information Quarterly.

Forskerne fandt ud af, at tweets, der indeholdt følelsesmæssige elementer, såsom følelser af angst, vrede og tro, havde en tendens til at øge engagementet. Imidlertid, Stone advarede, følelsesmæssige elementer i et tweet betød ikke nødvendigvis, at afsenderen af ​​tweetet var følelsesladet – det antyder snarere, at disse beskeder i sig selv tiltrak opmærksomhed, fordi de indeholdt provokerende formuleringer, eller henvisninger til håndtering af vold, eller advare borgere om potentielt voldelige situationer.

"Du skal være forsigtig, når du siger 'vred', fordi for eksempel, en byregering kan tweete om en workshop om vold i hjemmet, hvilket ikke betyder, at embedsmændene er vrede, sagde Stone. Det kunne betyde, for eksempel, at de søger at tackle vold i hjemmet, eller at de tweeter om en mindehøjtidelighed for ofre for vold."

Ligeledes, i stedet for at udtrykke en bestemt åndelig mening, Kommunens tweets om tro var mere tilbøjelige til at indeholde referencer til en bred vifte af møder eller tjenester på samfundets gudstjenester.

For at gennemføre undersøgelsen, forskerne opnåede primære Twitter-kontonavne – eller håndtag – fra 100 af de største amerikanske byer, baseret på United States Census Bureaus 2017 befolkningsestimater. En by havde ikke en Twitter-konto, og en anden by undlod at tweete på en måned, så forskerne udelod disse to citater og tilføjede de næste to mest folkerige byer. Seks borgmesterkonti blev fjernet, resulterede i et endeligt sæt på 94 byer.

Disse byer havde en samlet befolkning på 57, 392, 361, eller 17,55% af den amerikanske befolkning baseret på US Census Bureau estimater ved udgangen af ​​2017.

Et softwareprogram udtrak tweets fra Twitter-applikationen, der tillader offentlig adgang, eller API. Tweets dækkede en 91-dages periode mellem 1. september til 30. november, 2019. Et tekstprogram blev brugt til at undersøge tweets sproglige egenskaber.

Ifølge forskerne, fremtidig forskning kan se på at undersøge et større datasæt for at sikre, at disse resultater gælder, generelt, til andre kommuner.

"Vi ville elske at få nogle data og en længere periode med data til at grave lidt dybere i det her, " sagde Stone. "Vi vil også gerne differentiere disse tweets ved engagement for at undersøge, hvilke typer tweets der er mere engagerende - er de informative tweets, er de tweets om begivenheder, er de tweets om helbredsproblemer?"