Undersøgelse viser, at næsten ingen universiteter er klar til at håndtere krise på sociale medier

For ikke så længe siden, sociale medier var en ny måde for fagfolk inden for videregående uddannelser at kommunikere om deres institution. Nu er det allestedsnærværende, og en generation af studerende er på campus, som aldrig har kendt livet uden det. Endnu, en undersøgelse fra University of Kansas viser, at næsten ingen institution er klar til at håndtere en krise, der er drevet af sociale medier, selvom de har politikker til at gøre det.

Undersøgelsen undersøgte dekaner ved forskningsinstitutioner over hele landet og fandt et varierende landskab af politikker, støtte og beredskab til brug af sociale medier, med negative hændelser, der stammer fra det som en almindelig hændelse. Det stigende antal kriser og fakultetsmedlemmer, der bliver målrettet via sociale medier, viser et behov for bedre politikker, men endnu vigtigere, løbende uddannelse og professionel støtte i brugen af ​​det, forfatterne skrev, samt et behov for at være kyndig med brugen af ​​det for at nå ud til nutidens elever.

Rick Ginsberg, dekan for KU's Pædagogiske Skole, var med til at skrive undersøgelsen, der voksede ud af en præsentation, han blev bedt om at holde for Rådet for Akademiske Dekaner fra forskningsuddannelsesinstitutioner om brug af sociale medier i videregående uddannelser. Med medforfatterne Kathryn Chval fra University of Missouri og Donald Easton-Brooks fra University of Nevada-Reno, han undersøgte dekaner ved 100 forskningsinstitutioner. Studiet, offentliggjort i Journal of Higher Education Management, vandt Jerome L. Neuner Award for Excellence in Professional Publication fra American Association of University Administrators.

"Det, jeg lærte, er, at ingen campus er klar til en krise på sociale medier, " sagde Ginsberg. "Alle ved, at de skal være på sociale medier, men hvad de ikke ved er, hvordan de skal håndtere nedfaldet, hvis der sker noget slemt. Det er en fantastisk måde at få budskabet ud og dele gode nyheder, men det er så allestedsnærværende, og der er en meget sløret grænse mellem, hvad der virker, og hvad der ikke gør."

Undersøgelsen fokuserede på seks områder:

• Om institutioner havde politikker for sociale medier på plads
• Hvis deres institution havde politikker til at håndtere kriser på sociale medier
• Hvis de havde politikker eller praksis for at anerkende sociale mediers svar på videnskabeligt arbejde i forfremmelses- og ansættelsesprocesser
• Hvis de brugte sociale medier til at fremme forskning
• Hvis de havde hændelser på sociale medier, der involverede elever, fakultet, forskning eller medarbejdere
• Hvis deres institution leverede faglig udvikling til håndtering af hændelser på sociale medier

Lidt over halvdelen, 54,4 %, af de adspurgte sagde, at deres institution havde en politik for at dække sociale medier, og kun 35,4 % havde etableret procedurer til at håndtere relaterede kriser. Ved det, flertallet af respondenterne faldt i to ud af fire kategorier, som forskerne skabte for beredskabsniveau:ingen politik eller minimal vejledning. De to andre var udvidet vejledning og vejledning og støtte. Et overraskende antal af politikkerne blev skabt for at beskytte universitetets brand og overvejede ikke at hjælpe universitetets ansatte, sagde Ginsberg.

Mere end 80 % af de adspurgte sagde, at deres institution bruger sociale medier til at fremme forskning, men mere end 80 % sagde også, at det ikke tager højde for forfremmelses- og ansættelsesprocesser eller årlige præstationsvurderinger. Lidt over 38 % sagde, at deres skole har oplevet en negativ hændelse på grund af sociale medier, og 34,4 % sagde, at deres institution tilbyder faglig udvikling for at ruste medarbejderne til at håndtere sådanne situationer.

Resultaterne viser, at mens næsten alle indser vigtigheden og potentialet af sociale medier, få på de videregående uddannelser har fundet ud af, hvordan man kan udnytte dens styrker og beskytte sig mod dens svagheder. Forfatterne anbefaler at styrke politikkerne, men endnu vigtigere, tilbyde løbende uddannelse og faglig udvikling for forskere, fakultet og personale i brugen heraf. Mens meget få institutioner anerkender brug af sociale medier og reaktion på fakultetsdeling og promovering af deres arbejde gennem sådanne kanaler, at gøre det vil kun blive vigtigere, efterhånden som det bliver mere almindeligt, skriver forfatterne.

"Pointen er, ingen af ​​os har helt fundet ud af det endnu men det er noget vi alle skal finde ud af, " sagde Ginsberg. "Ingen ledere af højere uddannelser bør gå i naivitet. At sige, at du ikke kan lide det eller ønsker at håndtere det, du gør det på egen risiko."

Ikke kun er der potentiale for negative overskrifter, campus-uroligheder drevet af sociale medier og chikane af studerende og ansatte, de lærde skrev, men kendskab til sociale medier er vigtigere end nogensinde. Nutidens studerende har aldrig kendt en verden uden det, og i en tid med COVID-19 og fjernundervisning, at bruge sociale medier som både et undervisningsværktøj og måde at komme i kontakt med elever på er afgørende, Ginsberg sagde, tilføjelse af studerende skal også lære at skelne mellem troværdig og ugyldig information fundet online, og videregående pædagoger er i en unik position til at undervise i disse lektioner, men skal selv informeres om at gøre det.

"Hvis vi ikke er på toppen af ​​sociale medier, hvordan forbinder vi os med denne generation af studerende?" sagde Ginsberg. "Hvis vi vil tiltrække studerende til vores institutioner, hvordan gør vi det, hvis vi ikke kan forbinde os med dem?"