Hvad ny forskning afslører om uhøflige e-mails på arbejdspladsen

Med fremkomsten af ​​coronavirus-pandemien og fjernarbejde er stigende, den store mængde af e-mail-udvekslinger er skudt i vejret. Elektronisk kommunikation er effektiv, men det er også fjernt og løsrevet, og kan ofte være uhøfligt.

To undersøgelser ledet af en forsker fra University of Illinois i Chicago viser, at håndtering af uhøflige e-mails på arbejdet kan skabe vedvarende stress og påvirke dit velvære og familieliv.

Forskningen, udgivet af Journal of Occupational Health Psychology , antyder, at uhøflige e-mails kan have en negativ effekt på arbejdsansvar, produktivitet, og kan endda være forbundet med søvnløshed om natten, som yderligere relaterer sig til negative følelser næste morgen.

"I betragtning af den udbredte brug af e-mails på arbejdspladsen, det er rimeligt at konkludere, at dette problem er ved at blive en stigende bekymring, " sagde hovedforfatter Zhenyu Yuan, adjunkt i ledelsesstudier på Handelshøjskolen.

I den første undersøgelse, Yuan og hans medforfattere undersøgte 233 arbejdende medarbejdere i USA om deres uhøflige e-mail-oplevelser og indsamlede deres vurderinger. I den anden undersøgelse, forskere gennemførte en dagbogsundersøgelse for at undersøge afsmittende virkninger af e-mail-uhøflighed på trivsel, herunder medarbejderes problemer med at falde og holde sig i søvn.

Der er to former for e-mail-uhøflighed, Yuan noter. Aktiv e-mail-uhøflighed – nedsættende eller nedsættende bemærkninger fra afsenderen om modtageren – antyder over for modtageren, at afsenderen har mishandlet ham eller hende. Til sammenligning, passiv e-mail-uhøflighed – såsom at ignorere en anmodning eller mening fra afsenderen – gør det svært at vide, om modtageren simpelthen har glemt at besvare e-mailen eller faktisk havde til hensigt at ignorere den.

"Fordi e-mails er sikkert gemt, folk kan have en tendens til at gense en foruroligende e-mail eller konstant søge efter et svar, som de har bedt om, hvilket kun kan forværre angsten ved e-mail-uhøflighed, " forklarede Yuan.

For at mindske denne stress, forskerne opfordrer medarbejderne til "psykologisk at løsrive sig" fra en stressende hverdag efter at have modtaget uhøflige e-mails. Den bedste mulighed er at tage stikket ud af arbejdet efter arbejdstid. Når det er muligt, ledere bør også opstille klare og rimelige forventninger til e-mail-kommunikation.

"Det skal bemærkes, at bestræbelser på at adressere e-mail-uhøflighed ikke skal tolkes som det samme som at skabe pres for medarbejdere og ledere til altid at tjekke deres e-mail og svare på e-mails (dvs. teletryk), " konkluderede Yuan. "Tværtimod, fastsættelse af klare og rimelige kommunikationsnormer kan vise sig at være effektiv til at håndtere begge dele."