Hvorfor det kan virke kontraproduktivt at bruge teknologi til at overvåge medarbejdere på arbejdet

At arbejde hjemme under pandemien har ført til nye måder at leve på:et nyt middel til socialt samvær, nye underholdningsmidler og, for mange, en ny måde at arbejde på.

Et vigtigt aspekt af en organisations evne til at fungere eksternt er tilliden mellem arbejdsgiver og medarbejder til at arbejde effektivt i "kontortiden", uden fysisk tilstedeværelse af en leder for at holde øje med fremskridt.

For at sikre produktivitet, nogle virksomheder har implementeret teknologi for at holde styr på deres medarbejdere ved at implementere obligatorisk skærmdeling, overvågning af besøgte websider og klik pr. minut, og endda aktivering af webcams hele dagen.

Ifølge Dr. Janina Steinmetz, lektor i marketing ved Handelshøjskolen (tidligere Cass), denne intensive undersøgelse af medarbejderne er ikke til nogen generel fordel for virksomhedens moral eller produktivitet.

"Arbejdsgivere overvåger ofte deres personale, fordi de er bekymrede for, at de ansatte slapper af, og overvågning virker som en nem strategi til at forhindre dette, " sagde Dr. Steinmetz.

"Andre strategier til at forhindre slacking kræver mere opmærksomhed og planlægning fra ledelsen, såsom at sætte passende mål med en medarbejder og overvåge målfremskridt.

"Mens nogle medarbejdere utvivlsomt sløv og konstant revision kan reducere dette, overvågning mindsker også tilliden mellem arbejdsgivere og arbejdstagere. Hvis en kultur af mistillid opstår på grund af uventet eller overdreven overvågning, medarbejdere kan miste motivationen, fordi de føler sig fremmedgjort over for deres arbejdsgiver."

Den teknologi, der er tilgængelig for ledere under pandemien, kan øge fristelsen til konstant at overvåge medarbejdernes aktivitet, især da de ikke er i stand til at tjekke ind mere afslappet.

"At tjekke ind på en medarbejder ved at stoppe ved deres skrivebord i et normalt arbejdsmiljø kan have sine fordele, fordi de måske har et spørgsmål eller nyder en hurtig snak, " fortsatte Dr. Steinmetz.

"Imidlertid, at bruge overvågningsteknologi har stort set ingen fordel for medarbejderen og tjener kun arbejdsgiverens kontrolbehov. I øvrigt, medarbejderovervågning kan have uventede psykologiske konsekvenser, der rækker ud over reduceret tillid til ledelsen.

"Forskning viser, at folk ikke kun opfører sig anderledes, når de overvåges - såsom at holde sig væk fra sociale medier, når chefen er på kontoret, eller når zoom kører - men de tænker også anderledes om deres arbejde, når de overvåges.

"For eksempel, undersøgelser har vist, at folk tror, ​​at de lavede flere fejl i en test, når de overvåges nøje. Dette sker, fordi folk automatisk ser på deres arbejde fra observatørens perspektiv, når de bliver overvåget, og tilføje dette til deres eget perspektiv. Dette kan ofte forstørre fejlen og få det til at virke mere alvorligt.

"Sådanne virkninger er ikke tilsigtet af en arbejdsgiver, men kunne hæmme medarbejdernes læring og tillid.

"I stedet for at overvåge medarbejderne på en sådan måde, Arbejdsgivere bør sætte mål for deres arbejdere og tjekke ind med dem regelmæssigt for at se, hvordan de klarer sig med at forfølge sådanne mål."