Små og mellemstore virksomheder bruger sociale medier til at nå ud til og overtale nye kunder

Under COVID-19-pandemien, små og mellemstore virksomheder (SMV) er blevet mere og mere afhængige af sociale medier som et værktøj til deres internationale salgsproces, ifølge en nylig undersøgelse offentliggjort i International Business Review . Digitale kommunikationsværktøjer synes at være mest udbredt i at finde og nå nye kundeemner og i overtalelsesfasen, hvorimod mere traditionelle kommunikationsværktøjer stadig er fremherskende i kundeforholdsstyring.

"Under COVID-19-udbruddet, små og mellemstore virksomheder er blevet mere afhængige af værktøjer til sociale medier for at nå ud til internationalt spredte kundeemner og kunder. En sådan brug har hjulpet dem med at overvinde begrænsninger, der er sat til ansigt til ansigt interaktion af pandemien, "hovedforfatter, Seniorforsker Sara Fraccastoro fra University of Eastern Finland siger.

Undersøgelsen afklarer fordelene ved at integrere sociale medier med andre salgskommunikationsværktøjer under business-to-business salgsprocesfaserne. Imidlertid, der synes at være vigtige potentielle grænsebetingelser, herunder relationskultur, beliggenhed nærhed, teknologiske ressourcer, og kundens strategiske betydning, som påvirker den måde, internationale SMV'er bruger forskellige kommunikationsværktøjer under en salgsproces.

"Vores forskerteam har indtaget en førende position inden for forskning, der beskæftiger sig med, hvordan B2B-virksomheder anvender sociale medier i deres internationale salg. Vores resultater giver en struktureret ramme for ledere om, hvordan de bedst integrerer sociale medier i deres kommunikationsportefølje langs salgsprocessernes faser for internationale markeder, " siger professor Mika Gabrielsson fra University of Eastern Finland.