Låneansøgninger behandlet omkring middag mere tilbøjelige til at blive afvist

Bankkreditansvarlige er mere tilbøjelige til at godkende låneansøgninger tidligere og senere på dagen, mens 'beslutningstræthed' omkring middagstid er forbundet med at misligholde den sikrere mulighed for at sige nej.

Dette er resultaterne af en undersøgelse foretaget af forskere ved Cambridges Institut for Psykologi, offentliggjort i dag i tidsskriftet Royal Society Open Science .

Beslutningstræthed er den træthed, der opstår ved at skulle træffe svære beslutninger over en længere periode. Tidligere undersøgelser har vist, at folk, der lider af beslutningstræthed, har en tendens til at falde tilbage på 'standardbeslutningen':at vælge hvilken som helst mulighed, der er nemmere eller virker mere sikker.

Forskerne så på de beslutninger, der blev truffet den 26. 501 låneansøgninger fra 30 kreditansvarlige i en større bank over en måned. Embedsmændene traf beslutninger om "omstruktureringsanmodninger":hvor kunden allerede har et lån, men har svært ved at betale det tilbage, så beder banken om at justere tilbagebetalingerne.

Ved at studere beslutninger truffet i en bank, forskerne kunne beregne de økonomiske omkostninger ved beslutningstræthed i en bestemt kontekst – første gang det er blevet gjort. De fandt ud af, at banken kunne have indsamlet omkring 500 dollars ekstra, 000,- i afdrag på lån, hvis alle beslutninger var truffet tidligt om morgenen.

"Kreditofficerer var mere villige til at træffe den svære beslutning at give en kunde mere lempelige tilbagebetalingsbetingelser for lån om morgenen, men ved middagstid viste de beslutningstræthed og var mindre tilbøjelige til at acceptere en anmodning om omstrukturering af lån. Efter frokosttid følte de sig sikkert mere forfrisket og var i stand til at træffe bedre beslutninger igen, " sagde professor Simone Schnall fra University of Cambridge's Department of Psychology, seniorforfatter af rapporten.

Beslutninger om anmodninger om omstrukturering af lån er kognitivt krævende:kreditansvarlige er nødt til at afveje kundens finansielle styrke mod risikofaktorer, der reducerer sandsynligheden for tilbagebetaling. Fejl kan være dyre for banken. Godkendelse af anmodningen resulterer i et tab i forhold til den oprindelige betalingsplan, men hvis omstruktureringen lykkes, tabet er væsentligt mindre, end hvis lånet slet ikke betales tilbage.

Undersøgelsen viste, at kunder, hvis omstruktureringsanmodninger blev godkendt, var mere tilbøjelige til at tilbagebetale deres lån, end hvis de blev bedt om at holde sig til de oprindelige tilbagebetalingsbetingelser. Kreditansvarliges tendens til at afslå flere anmodninger omkring frokosttid var forbundet med et økonomisk tab for banken.

"Selv beslutninger, vi kunne antage, er meget objektive og drevet af specifikke økonomiske overvejelser er påvirket af psykologiske faktorer. Dette er et klart bevis på, at regelmæssige pauser i arbejdstiden er vigtige for at opretholde et højt præstationsniveau, sagde Tobias Bær, en forsker ved University of Cambridges Institut for Psykologi og førsteforfatter til rapporten.

Moderne arbejdsmønstre har været præget af længere arbejdstid og højere arbejdsvolumen. Resultaterne tyder på, at skære ned på længere perioder med intensiv mental anstrengelse kan gøre arbejdere mere produktive.