Når der forventes drikkepenge og smil på arbejdet, det samme er seksuel chikane

Arbejdere i servicebranchen bliver ofte presset af deres arbejdsgivere til at give venlig "service med et smil." Ny forskning tyder på, at når disse medarbejdere også er afhængige af tips for at tjene til livets ophold, det skaber en magtdynamik mellem medarbejder og kunde, der kan øge sandsynligheden for seksuel chikane på jobbet.

Alicia Grandey, liberal arts professor i psykologi ved Penn State, sagde, at resultaterne kunne give indsigt i, hvordan virksomheder kan hjælpe med at reducere seksuel chikane fra kunder, herunder hæve medarbejdernes timeløn.

"Det er måske ikke nødvendigt helt at eliminere kundetips, men snarere mindske afhængigheden af ​​drikkepenge ved at tilbyde en levedygtig løn, " sagde Grandey. "Baseret på vores resultater, hvis medarbejderne var mindre afhængige af kundetips, chikane ville være mindre sandsynligt, fordi kunder ville have mindre magt over medarbejderen."

Ifølge forskerne, tidligere undersøgelser har vist, at størstedelen af ​​servicemedarbejdere har rapporteret, at de har oplevet seksuel chikane fra kunder, som typisk involverer upassende bevægelser, kommentarer om udseende, og gentagne uønskede anmodninger om telefonnumre. Derudover andre undersøgelser har fundet ud af, at seksuel chikane fra kunder forudsagde dårligere medarbejders helbred og holdninger til deres arbejde, samt en højere sandsynlighed for medarbejderomsætning.

Timothy Kundro, en assisterende professor i ledelse og organisation ved University of Notre Dame, der fik sin bachelorgrad ved Penn State som Schreyer Honours Scholar, sagde, at mens forskning har vist konsekvenserne af seksuel chikane, det var mindre klart, hvorfor og hvordan det opstår i første omgang.

"Tidligere forskning har antydet, at servicemedarbejdere er nogle af de mest tilbøjelige til at blive udsat for seksuel chikane, og især fra kunder, Kundro sagde. "Vi var interesserede i at forstå, hvorfor seksuel chikane er så udbredt i denne sammenhæng, og spændt på, om nogen af ​​disse indsigter kunne give brugbar indsigt til organisationer."

I deres papir, for nylig offentliggjort i Journal of Applied Psychology , forskerne beskriver først deres indledende beviser, der viste, at kvindelige ansatte, der arbejder i servicejob, hvor de modtager tips, også rapporterede mere seksuel chikane. Derefter gennemførte de to undersøgelser – en fra medarbejdernes perspektiv og en fra kundernes perspektiv.

Til den første undersøgelse, forskerne rekrutterede 92 deltagere, som arbejdede mindst 35 timer om ugen på et job, hvor de jævnligt modtog tips fra kunder. Deltagerne besvarede spørgsmål om, hvor meget de var økonomisk afhængige af drikkepenge, hvor meget de var forpligtet til at projicere en positiv holdning til kunderne (dvs. "service med et smil"), hvor meget de følte, at kunderne havde magten over dem, og hvor ofte de havde oplevet seksuel chikane fra kunder i de foregående seks måneder.

Derefter, til den anden undersøgelse, forskerne rekrutterede 229 mænd til at deltage i et online eksperiment. Deltagerne blev tilfældigt tildelt en af ​​fire undersøgelsesbetingelser, hvor et besøg på en restaurant blev simuleret. Forhold omfattede en, hvor servitricen virkede venlig og afhængig af drikkepenge, venlig og ikke afhængig af tips, neutral og afhængig af tips, eller neutral og ikke afhængig af tips. Deltagerne besvarede derefter spørgsmål om serviceinteraktionen.

Efter at have analyseret dataene fra den første undersøgelse, forskerne fandt ud af, at når medarbejdere rapporterede større økonomisk afhængighed af kundernes tips, rapporterede de også mere seksuel chikane, men kun når medarbejderne også skulle være venlige hele tiden. Dette blev forklaret med opfattelsen af, at kunder havde magten over medarbejderne.

Resultaterne fra den anden undersøgelse – selvom den fandt sted fra kundernes synspunkt – gentog disse resultater.

"Kunderne tænker måske ikke på, hvordan medarbejderen afhænger af deres drikkepenge til indkomst, indtil de ser det smil som et udtryk for respekt, hvilket tyder på en lav sandsynlighed for, at de vil modstå eller rapportere uønskede fremskridt, " sagde Grandey.

Kundro sagde, at forskningen tyder på, at der er relativt ligetil måder for organisationer at hjælpe med at afbøde seksuel chikane fra kunder - enten ved at reducere afhængigheden af ​​kundernes drikkepenge eller ved at slappe af følelsesmæssige forventninger til at smile til kunderne, selv når deres adfærd bliver upassende.

"Vi mener, at denne forskning passer med den seneste interesse for at gå over til en fair lønmodel i serviceorganisationer, Kundro sagde. "Vi er begyndt at se drikkepengefri restauranter i de senere år, men vores resultater fremhæver en virkelig problematisk – og tidligere uudforsket – omkostning ved at tippe normer inden for serviceorganisationer."

Grandey sagde, at i fremtiden, deres forskning vil undersøge skæringspunktet mellem kundechikane og race.

"De seneste rapporter fra Equal Employment Opportunity Commission viser, at niveauet af seksuel chikane er faldende, men kun for hvide kvinder, " sagde Grandey. "I vores fremtidige arbejde, vi vil undersøge, hvornår og hvorfor minoritetskvinder er målrettet for dette magtmisbrug af kunder, og hvordan arbejdet kan designes til at løse dette problem."