COVID-19 og maskering påvirker følelsesmæssig arbejdsydelse

Vi er følelsesmæssige væsener, og dette betyder dybt i vores personlige liv, men også i vores arbejdsliv, måske ingen steder mere end i serviceindustrien ansigt til ansigt. Ny forskning i International Journal of Quality and Innovation, har set på virkningen af ​​COVID-19-pandemien på det, der almindeligvis omtales som "emotionel arbejdsydelse, "håndtering af følelser på arbejdspladsen, der er en integreret del af en arbejders præstation.

Niamh Lafferty og Sarah MacCurtain fra Kemmy Business School ved University of Limerick i Castletroy, Limerick, Irland, og Patricia Mannix McNamara fra School of Education der, forklare, at fremkomsten af ​​en global pandemi forårsaget af en luftbåren virus betød, at både offentligheden og arbejdstagerne i mange måneder nu har været tvunget til at bære en ansigtsbeskyttelse, en beskyttelsesmaske, for at mindske risikoen for at sprede sygdommen og til en vis grad pådrage sig den.

"I naturen af ​​følelsesmæssigt arbejde, medarbejdere er afhængige af både evnen til at læse servicebrugeres følelser og evnen til at udtrykke passende følelsesmæssige udfoldelser som svar, " skriver holdet. "I enklere tider, medarbejderne kunne vurdere non-verbale følelsesudtryk gennem ansigtsgenkendelse og reagere med ansigtsgenkendelige følelser, som fremgår af udtryk som et smil eller bekymring, " tilføjer de.

En ansigtsdækning udelukker naturligvis den normale forståelse af visuelle signaler, såsom smil og panderynker, som vi forventer af vores interaktion med andre mennesker. Denne "nye normal" har ført til betydelige ændringer af interaktionen mellem tjenestebrugere og de mennesker, der leverer en tjeneste.

Den nye normal repræsenterer usikkerhed og kamp for så mange mennesker. Der er store udfordringer, der er opstået i tiden, siden vi første gang erkendte den pandemiske karakter af virussen, der formelt er kendt som SARS-CoV-2, og den sygdom, den forårsager, COVID-19. Imidlertid, fra perspektivet af dem, der forsker i følelsesmæssigt arbejde, den udbredte brug af ansigtsbeklædning giver faktisk en ny forskningsmulighed for bedre at forstå interaktionerne mellem udbyder og bruger på måder, som ikke er mulige, når ansigtsudtryk er helt synlige for hver part i en sådan interaktion.

"Denne maskebæretid giver en enestående mulighed for at teste [relevansen] betydning, og indvirkning [af følelsesmæssigt arbejde] på en måde, som tidligere aldrig kunne være opnået, " skriver holdet.