Undersøgelse:Pakkeleveringsselskaber skuffede kunder under lockdown
Tilfredshed med leveringstid, koste, pålidelighed, lydhørhed og bekvemmelighed ved service, og den samlede service stod over for betydelige fald under pandemien. Kredit:Dan Dennis på Unsplash.
Pakkeleveringsfirmaer formåede ikke at holde kunderne tilfredse under lockdown, med et "bemærkelsesværdigt" fald i deres servicevurdering, ifølge ny forskning.
Dr. Luisa Huatuco fra York Management School, University of York, og Mingyang Huang, fra University of Leeds, gennemførte en online-undersøgelse af 121 personer baseret i Leeds, London, Liverpool og Manchester, der havde sendt pakker ved hjælp af Royal Mail, Hermes, DPD og andre virksomheder før og under den første lockdown.
Deres resultater viste, at kundetilfredshed med 13 mål for ydeevne, såsom pakker, der bliver leveret inden for den lovede tid, var faldet.
Betydelige fald
Det største fald i tilfredshed relateret til pakker, der blev leveret inden for den lovede tid, leveringstiden, pakker bliver leveret i det aftalte tidsrum, og bekvemmeligheden ved pakkeafhentning.
Der var mindre fald i andre aspekter af service, herunder tilfredshed i forhold til beskadigede eller mistede pakker, komme igennem til kundeservice, og servicens omkostningseffektivitet.
Dr. Huatuco sagde; "Respondenternes tilfredshed med fem faktorer - tid, koste, pålidelighed, lydhørhed og bekvemmelighed ved service, og overordnet service – stod over for betydelige fald under pandemien, og den samlede kundetilfredshed viste sig at have lidt et bemærkelsesværdigt fald."
chok på efterspørgselssiden
"Der er et tydeligt fald i pakkeleveringsydelse på grund af pandemien på grund af en betydelig stigning i leveringsserviceefterspørgsel efter pakker indeholdende masker, desinfektionsmidler og andre væsentlige ting.
"Forskellige pakkeleveringsfirmaer forsøgte deres bedste for at håndtere chokket på efterspørgselssiden, mens de tog hensyn til medarbejderes og kunders sikkerhed på samme tid.
"Da begrænset forskning har fokuseret på pakkeleveringsvirksomheder i forsyningskædeforstyrrelser, denne undersøgelse udfylder hullet ved at undersøge pakkeleveringsydelsen under COVID-19-pandemien."
Forskerne delte resultaterne af deres undersøgelse i dag (torsdag 2. september, 2021) på British Academy of Management online årlige konference.
Varme artikler
-
Hvad er blyets vægt pr. Kubik tomme?Bly er et stabilt og formbart metal, der har været kendt for menneskeheden siden oldtiden. Selvom det er giftigt, hvis det forbruges, gør blyets modstand mod korrosion og densitet det til et vigtigt m -
Virtuel og blandet virkelighed ringere end traditionel læring i anatomiundervisningBruce Wainman (til venstre), leder af uddannelsen i anatomi, og Geoff Norman, professor emeritus ved Institut for Sundhedsforskningsmetoder, Beviser, og Impact ved McMaster University (2019). Kredit:M -
Plastaffald har en vis økonomisk fordel for udviklingslandeneKredit:CC0 Public Domain I årtier, rige nationer har transporteret plastikaffald, og de miljøproblemer, der følger med, til fattigere lande, men forskere har fundet en potentiel lyse side af denne -
Den usynlige hånd kontrollerer ikke markederneKredit:CC0 Public Domain Traditionelt, mange økonomer antager, at markeder er påvirket af teorien om usynlig hånd. Ny forskning fra Michigan State University fandt, at en disruptor har vendt dette
- Vores energisult er knyttet til vores økonomiske fortid:undersøgelse
- Maskinlæring til at forudsige og optimere deformation af materialer
- Et nyt spin på datalagring med lav effekt:Små ferromagneter med ultratynde isolerende lag
- Billede:Klargøring af Parker Solar Probe til rummet
- Godt lederskab og værdier er nøglen til medarbejdertilfredshed, undersøgelse finder
- Undersøgelse afslører betydelige mængder dækpartikler, der forurener floder og hav