Godt lederskab og værdier er nøglen til medarbejdertilfredshed, undersøgelse finder

Turisme- og gæstfrihedsvirksomheder, der scorer højt for lederskab og kulturelle værdier, oplever højere personaletilfredshed, ifølge en ny undersøgelse fra University of East Anglia (UEA).

Forskere analyserede næsten 298, 000 online anmeldelsesvurderinger af medarbejdere for 11, 975 virksomheder i USA for at finde nøgleelementerne i jobtilfredshed og medarbejderomsætning i højkontakttjenester. Anmeldelserne blev lagt ud over en 10-årig periode på Glassdoor, en af ​​verdens største job- og rekrutteringssteder.

Resultaterne, offentliggjort i tidsskriftet Tourism Management, også vise, at karriereforløb er en afgørende faktor for personaleomsætning, med en enhedsstigning i vurderingen af ​​karrieremuligheder, der reducerer sandsynligheden for, at en medarbejder forlader en virksomhed med 14,87 %.

Væsentligt, undersøgelsen kvantificerer effekten af ​​jobtilfredshed på virksomhedernes lønsomhed. I særdeleshed, en stigning i jobtilfredsheden med én enhed er forbundet med en stigning i "Return on Assets" - et mål for rentabiliteten - på mellem 1,2 % og 1,4 %. Forfatterne siger, at dette fund er vigtigt, fordi de ikke finder beviser, der understøtter det omvendte forhold - at profitable virksomheder øger medarbejdernes tilfredshed.

Medforfatter Dr. Nikolaos Korfiatis, fra UEA's Norwich Business School, sagde:"Kvalifikationsmangel og høj medarbejderomsætning er nøgleudfordringer i turisme- og gæstfrihedssektoren, og problemet er af stor økonomisk betydning for virksomheder på grund af omkostningerne forbundet med fratrædelse, træning og udskiftning. Jobtilfredshed er en afgørende faktor for at tiltrække og fastholde en kvalificeret arbejdsstyrke, men spiller også en afgørende rolle for kundeoplevelsen.

"Denne undersøgelse giver ny evidens om facetter og dynamikker af jobtilfredshed og deres sammenhæng med virksomhedernes lønsomhed. Vores analyse indikerer, at feedbacken til ledelsen givet gennem online medarbejderanmeldelser rummer vigtig information med specifikke ledelsesmæssige implikationer.

"Turisme- og gæstfrihedsvirksomheder bør overveje de faktorer, der er afsløret i disse anmeldelser, hvis de ønsker at øge deres medarbejderes jobtilfredshed og reducere medarbejderomsætningen, hvilket i sidste ende fører til en bedre kundeoplevelse og højere økonomisk præstation. Denne 'medarbejderes visdom', udtrykt gennem feedback til ledelsen, foreslår, at der er specifikke HR-politikker, som virksomheder bør følge."

Forfatterne foreslår, at firmaer kan oprette anonyme hotlines, hvor personalet kan rapportere negativ behandling over for dem eller andre ansatte, bør afholde multi-source præstationsgennemgange, hvor personalet kan give feedback på deres chefer anonymt, og post-exit interviews.

Der skal være åben kommunikation mellem medarbejdere og ledere, mens støtte til medarbejderudvikling kan ske gennem betalte eller subsidierede kurser, jobskygge og vejledning. Virksomheder bør give personalet mulighed for at udtrykke deres meninger, overveje at inddrage dem i udformningen og implementeringen af ​​politikker eller produkttilbud, og belønne gode ideer.

Selvom onlineanmeldelser er blevet grundigt undersøgt i eksisterende turisme- og gæstfrihedsforskning, dette har hovedsageligt fokuseret på forbrugerevaluering, snarere end andre oplysninger såsom medarbejderes "mund-til-mund"-synspunkter om deres nuværende og tidligere arbejdsgivere. Dette indsamles og deles via online platforme som Glassdoor, der vurderer tusindvis af virksomheder.

Hovedforfatter Panagiotis Stamolampros, tidligere ved UEA og nu underviser ved Leeds University Business School, sagde:"Disse platforme tilbyder hidtil usete muligheder for at udvide vores forståelse af de faktorer, der øger arbejdsglæde og utilfredshed, og medarbejderomsætning og nedslidning.

"Vores resultater viser, at tilfredse medarbejdere citerer arbejdsmiljø, kultur, ledelse, og karrieremuligheder som vigtige ting, deres virksomheder tilbyder, og at disse faktorer reducerer medarbejderomsætningen.

"Diskussionen om karrieremuligheder som et positivt aspekt stiger markant, når den samlede tilfredshed stiger. På den anden side lave ratings er forbundet med mere diskussion om ledelse, kommunikation med ledelsen, og ledelsesmæssig adfærd i anmeldelsernes negative tekst."

Analyse af demografi og firmakarakteristika viser, at når det kommer til køn, i alle arbejdsglæde aspekter, undtagen karrieremuligheder, mandlige medarbejdere ser ud til at være mere tilfredse end deres kvindelige kolleger.

Virksomheder med højere omsætning har også en tendens til at opnå højere medarbejdertilfredshed. Tilsvarende børsnoterede virksomheder ser også ud til at have højere medarbejdertilfredshed end private virksomheder. Imidlertid, selvom virksomheder med mange ansatte kan tilbyde bedre kompensation – såsom bedre løn eller belønning for indsats – fordele og karrieremuligheder sammenlignet med mindre, de synes at mangle med hensyn til kulturelle værdier, øverste ledelse, og balance mellem arbejde og privatliv, hvilket i sidste ende fører til lavere medarbejdertilfredshed.

Et højere niveau af medarbejderuddannelse er forbundet med højere tilfredshed, selvom dette også kan være resultatet af forskellige jobroller. Endelig, medarbejdernes alder er forbundet med lavere tilfredshed bortset fra tilfredsheden med kompensation og goder.

'Jobtilfredshed og medarbejderomsætningsdeterminanter i højkontakttjenester:Indsigt fra medarbejderes onlineanmeldelser', Panagiotis Stamolampros, Nikolaos Korfiatis, Konstantinos Chalvatzis, og Dimitrios Buhalis, er udgivet i Turisme Management .