Hvad er følelsesmæssigt arbejde, og hvordan tager vi fejl?

Udtrykket "følelsesmæssigt arbejde" anvendes på en række hjemmebaserede aktiviteter - fra at føre mentale to-do-lister til at huske at ringe til dine svigerforældre på deres fødselsdage. Nogle slår til lyd for behovet for at lære drenge følelsesmæssigt arbejde eller identificere det som de ulønnede job, mænd stadig ikke forstår.

Men det er ikke hvad følelsesmæssigt arbejde er, ifølge sociologen, der opfandt begrebet i 1983, i hendes bog "The Managed Heart:Commercialization of Human Feeling."

For Arlie Russell Hochschild er følelsesmæssigt arbejde følelsesarbejde (håndtering af menneskelig følelse) udført i bytte for løn og som en ansættelsesbetingelse.

Det, der regelmæssigt kaldes følelsesmæssigt arbejde – den (ulønnede) følelsesmæssige ledelse, vi udfører i vores private liv, såsom forældreskab og personlige forhold – er faktisk følelsesarbejde, men bør ikke defineres som følelsesmæssigt arbejde.

Hvad er følelsesmæssigt arbejde?

Følelsesmæssigt arbejde er præcist defineret af Hochschild som "styringen af ​​følelsen for at skabe en offentligt observerbar ansigts- og kropslig udstilling [som] sælges for en løn." I 1983 anslog hun, at tæt på en tredjedel af alle job i USA besad elementer af følelsesmæssigt arbejde, hvilket påvirker kvinder, der arbejder i servicesektoren, uforholdsmæssigt meget.

Hochschilds analyse var baseret på deltagerobservation, interviews og uformelle diskussioner med en række medarbejdere i flyindustrien. Følelsesmæssigt arbejde, siger hun, er kun anvendeligt til job, hvor en arbejder er forpligtet til at udføre følelser og skabe følelser i andre, mens han engagerer sig i arbejdet.

Hun forklarer, at følelsesmæssigt arbejde typisk handler om at forsøge at føle den rigtige følelse for jobbet. Eksempler inkluderer en stewardesse, der skaber en rolig atmosfære, en sekretær, der faciliterer et muntert kontor, en tjener, der promoverer en behagelig madoplevelse, eller en bedemand, der får de efterladte til at føle sig forstået.

Følelsesreglerne og forventningerne, der omfatter følelsesmæssigt arbejde, er dokumenteret i "The Managed Heart". Følgende eksempel præsenterer et tilfælde, hvor fraværet af følelsesmæssigt arbejde afslører dets kulturelle forventning og efterspørgsel:

"En ung forretningsmand sagde til en stewardesse:"Hvorfor smiler du ikke?" Hun lagde sin bakke tilbage på madvognen, så ham i øjnene og sagde:"Jeg skal fortælle dig hvad. Du smiler først, så smiler jeg." Forretningsmanden smilede til hende. "Godt," svarede hun. "Frys nu, og hold det i femten timer." Så gik hun væk. I et slag hævdede heltinden ikke kun en personlig ret til hendes ansigtsudtryk, men vendte også rollerne i virksomhedens manuskript ved at placere masken på et medlem af publikum."

Følelsesmæssigt arbejde kræver, at arbejdere ikke blot styrer deres egne følelser, men vedtager systemer til at styre strømmen af ​​følelser og udveksling mellem arbejdere og kunder. Som Hochschild hævder, kræves det, at stewardessen er pænere, end det kunne anses for naturligt.

Omvendt forventes regningsopkræveren at være hårdere for at skabe frygt hos deres kunder. I begge tilfælde forventes medarbejderen at producere en følelse hos forbrugeren for at tilfredsstille virksomhedens krav.

Job, der kræver følelsesmæssigt arbejde, identificeres som at have tre dimensioner:

• de kræver ansigt-til-ansigt eller stemme-til-stemme-kontakt med offentligheden
• de kræver, at arbejderen producerer en følelsesmæssig tilstand i en anden person
• de giver arbejdsgivere via træning og supervision en vis kontrol over medarbejdernes følelsesmæssige aktiviteter.

Det er dette forsøg på at styre det følelsesmæssige system i det offentlige liv – og specifikt i kommercielle sammenhænge – der udgør følelsesmæssigt arbejde.

Begrebet symboliserer et skift fra brugen af ​​følelser i den private sfære til dens anvendelse i kommercielle sammenhænge; hvad Hochschild kalder en "transmutation", der opnås gennem følelsesarbejdet, føleregler og social udveksling, der udgør grundlaget for følelseslivet.

Følelsesarbejde og føleregler udspringer af det private domæne. Men følelsesmæssigt arbejde bringer dem ind i kommercielle sammenhænge, ​​hvor deres præstationer og ledelse gøres til et produkt.

Som Hochschild sagde i et nyligt interview, risikerer den nu almindelige brug af begrebet, hun opfandt, at udvide dets betydning så løst, at det gør det meningsløst:

"Det bliver brugt til at gælde for en bredere og bredere vifte af oplevelser og handlinger. Det bliver f.eks. brugt til at henvise til udformningen af ​​to-do-lister i dagligdagen - hente vasketøjet, shoppe kartofler, den slags af ting. Hvilket jeg synes er en overudvidelse. Det bliver også anvendt på perfektionisme:du skal absolut holde den perfekte juleferie. Og det kan være en forvirring og en overudvidelse. "

'Det administrerede hjerte'

Næsten 40 år siden den oprindelige udgivelse i 1983, er det passende at gense "The Managed Heart", der uden tvivl rangerer som en af ​​de vigtigste nutidige sociologiske tekster.

"The Managed Heart", der etablerede Hochschild som en offentlig sociolog, er måske hendes mest varige bidrag. Den undersøger omkostningerne ved ansættelsesforhold i moderne kapitalistiske, postindustrielle samfund præget af udvidelsen af ​​servicesektoren.

Som Hochschild forklarer i åbningen af ​​bogen, var hendes søgen at overveje – i overensstemmelse med Marx' interesse for ansættelsesvilkårene – de menneskelige omkostninger ved at blive et arbejdsredskab.

Hun henvendte sig til flyindustrien og specifikt stewardessernes erfaring med at håndtere deres følelser på arbejdet. Hun trak også på regningssamlere som et andet illustrativt casestudie.

Omkostningerne ved følelsesmæssigt arbejde

Hochschild fandt ud af, at efterhånden som kommercielle interesser gør krav på en arbejders følelsesliv, bliver denne arbejdstager sårbar over for fremmedgørelse fra aspekter af sig selv og deres arbejde.

De stewardesser, som Hochschild interviewede, talte ofte om, at deres smil var på dem men ikke af dem og fandt det svært at komme ned efter arbejde fra deres kunstige opstemthed, affødt af behovet for konstant at forbedre kundens status ved at agere, som om kabinen er kundens hjem.

Arbejderne klarer også denne efterspørgsel ved at adskille sig selv fra jobbet. Arbejdstagere, der klart adskiller sig fra deres job, er mindre tilbøjelige til at blive udbrændt, men risikerer at blive fremmedgjort fra sig selv. De kan blive kyniske over kravet om at handle og præstere.

Mens man beskatter arbejderen, muliggør denne form for arbejde en version af det offentlige liv, hvor mange mennesker – vi som kunder – dagligt oplever tillidsfulde og behagelige transaktioner med totalt fremmede.

Men omkostningerne ved at udføre følelsesmæssigt arbejde viser, hvor vigtigt det er at bruge konceptet korrekt. Ved at overudvide konceptet risikerer vi at devaluere det – eller endnu værre, at gøre den type arbejde, det beskriver, mindre synlig.

Og dette undergraver et nøglebidrag fra Hochschilds bog:at synliggøre de kampe, som dette arbejde pålægger arbejderen. Kampe, der indtil da stort set var usynlige eller sjældent genkendte.