Når social uansvarlighed går viralt

Branding er alt i markedsføring og offentlighedens opfattelse af en virksomhed og dens produkter og tjenester. Hvis forbrugere engagerer sig i et brand, hvis de elsker et brand, er de sandsynligvis tilbagevendende kunder og vil desuden ofte være evangeliske i deres repræsentation af et brand til andre mennesker, uanset om de er online eller offline.

Men som der er mærkekærlighed, så kan der være brandhad. Konceptet diskuteres i sammenhæng med virksomhedernes sociale uansvarlighed i International Journal of Business Governance and Ethics . Mens meget forskning har fokus på positiviteten ved brand kærlighed, har et team fra Iran undersøgt dets modsatte brand kærlighed og fundet ud af, at når virksomheder er uansvarlige på det sociale niveau, kan dette afspejle negativt på deres brand identitet og følgelig afspejles i at ændre adfærden af kunder til skade.

I den digitale tidsalder er mange virksomheder kommet til at erkende, at de skal have en stærk og positiv tilstedeværelse på internettet. I første omgang ville dette have været i form af et websted og konventionel annoncering af dette websted i medierne og på andre websteder. Fremkomsten af ​​Web 2.0 og de såkaldte sociale mediers æra medførte nye muligheder for at engagere sig med forbrugere og potentielle kunder, hvor elektronisk mund-til-mund tillod publikum nærmest at diktere offentlighedens opfattelse af et brand.

Begrebet "at blive viralt" blev drømmen for marketingchefer overalt i håb om at skubbe deres produkt eller service til et bredere og bredere publikum. PR-mareridtet var, da dårlige nyheder om virksomheden eller dets produkter tog den samme virale vej. Faktisk har tidligere forskning allerede vist, at negative følelser omkring et brand kan have en større indflydelse end de positive på, i så fald, skadelig brandbevidsthed. Da de engang sagde, at ingen nyheder er dårlige nyheder, er dette virkelig ikke tilfældet i de sociale mediers verden, hvor et omdømme kan blive ødelagt af mængden på et øjeblik og et produkt "annulleret" af utallige årsager.

Arbejdet fra Elaheh Roozbahani og Reza Salehzadeh fra Shahid Ashrafi Esfahani University i Isfahan og Seyed Mehdi Mirmehdi fra University of Malayer i Malayer understøtter ideen om, at mærker, der ikke fungerer i overensstemmelse med forbrugerens opfattelse af etiske, juridiske og sociale spørgsmål, er ikke ideologisk forenelig med forbrugerne, hvilket fører til negative følelser og brandhad. Uansvarlig adfærd i samfundet fører i sidste ende til en negativ reaktion fra det samfund. Virksomheder fra ejer- og bestyrelsesniveau ned til "butiksgulvet" skal være opmærksomme på dette og justere deres holdning, så de og deres brands indtager en mere etisk og moralsk holdning af hensyn til samfundet og af hensyn til deres bundlinje. .