Sådan reparerer man arbejdsforhold efter at have begået en social bommert

Hvis du føler, at dine sociale færdigheder er gået ned ad bakke, er du ikke alene. Efter næsten to års arbejde hjemmefra og meget mindre social aktivitet uden for arbejdet, er det sandsynligt, at vi begår flere utilsigtede fejl i etikette eller sociale fejl. Dette gælder, uanset om din organisation risler tilbage til kontoret eller stadig for det meste fjernt.

Heather Vough, lektor i ledelse ved George Mason University, som destillerede årtiers tidligere forskning om menneskelige følelser, udgav for nylig "Ups, jeg gjorde det (igen)! Den følelsesmæssige oplevelse, personlige reaktioner og relationelle konsekvenser af sociale gaffer på arbejdspladsen" i Journal of Organizational Behavior, der præsenterer rammer for at forudsige konsekvenserne af en gaffe.

Vough sagde, at gaffer er et komplekst problem og ikke skal tages let på. Selv mindre sociale gaffer som at glemme at hilse på nogen i et Zoom-møde eller ikke vinke til nogen, som du ikke genkender, fordi de har en maske på, kan have konsekvenser.

"Selv relativt små fejl kan blive, hvad min [Mason] kollega Kevin Rockmann kalder "forankringsbegivenheder" - afgørende øjeblikke, der ændrer et forholds bane på godt og ondt," sagde hun.

Vough har en teori om, at hvis begge parter er på samme side, og gaffelmageren handler korrekt, kan den første kejtethed resultere i et stærkere følelsesmæssigt bånd.

Så næste gang du fjoller foran dine kolleger, skal du ikke sparke dig selv. Gør heller ikke tingene værre ved at handle på impuls eller lade kejtethed overmande dig. Tag i stedet imod Voughs forskningsstøttede råd om, hvordan man forvandler en faux pas til et hurtigt venskab.

• Hvis du begår en tabbe, skal du ikke skamme dig. "Skam-drevne fortolkninger får os til at tro, at situationen er uoprettelig, fordi den stammer fra fejl i vores dybeste selv," sagde Vough. "Så i stedet for at række ud, trækker vi os tilbage fra den kollega, vi måske har fornærmet. Hvis vores skamfølelse er særligt stærke, kan vi også trække os tilbage i en mere generel forstand, idet vi frigør os fra organisationen som helhed."
• Spørg dig selv, om det var sandsynligt, at tabet havde såret en anden, eller om det kun sårede dit ego. Dette er vigtigt, fordi ego- eller blufærdighedsbaserede reaktioner kan føre til kompenserende fremvisning. Hvis dem omkring dig ikke indser, at du forsøger at rehabilitere dit omdømme på grund af den tabbe, du lige har begået, kan de blive afskrækket af din opførsel. "Dette vil ikke være godt for det langsigtede arbejdsforhold," sagde Vough. Så hvis du laver en pinlig social fejl, er dit bedste bud bare at lade være. Folk vil sandsynligvis glemme det meget hurtigt, hvis de overhovedet bemærkede det.
• Det meste af tiden er fejlene små nok til, at en direkte undskyldning, der leveres omgående, er god nok til at genetablere relationen. Men nogle gaffer er meget mere sarte. Forestil dig at spørge en kvinde, hvornår hun skal føde, og hun svarer, at hun ikke er gravid. Heldigvis tyder Voughs forskning på, at forlængelse af følelsesmæssig støtte – f.eks. ved at invitere personen til frokost eller tilbyde at hente en vagt – kan være en brugbar erstatning for en undskyldning. "[I de fleste tilfælde] vil den venlige gestus blive værdsat. Forholdet mellem de to mennesker vil sandsynligvis blomstre som et resultat."
• Glem ikke at være venlig over for dig selv, såvel som den eller de personer, der er berørt af din tabbe. I disse ekstraordinære tider mener Vough, at alle fortjener tvivlen og en god portion forståelse.
• Men det, der føles som et simpelt socialt tabbe for én person, kunne være mere alvorligt for en anden. "Nøglen ting at huske er, at gaffer er utilsigtede af natur. Ledere bør være i stand til at skelne mellem incivility og ærlige fejl," sagde Vough. Når du er i tvivl, skal du fokusere på offerets oplevelse.